【英语版】国际标准 ISO 12604-2:2024 EN Aircraft ground handling — Checked baggage — Part 2: Handling requirements and guidelines 飞机地面处理—托运行李—第2部分：处理要求和指导方针.pdf

ISO12604-2:2024ENAircraftgroundhandling—Checkedbaggage—Part2:Handlingrequirementsandguidelines是国际标准化组织（ISO）制定的一项标准，用于航空地面处理行李的相关规定和指南。该标准规定了行李处理的详细要求和指导原则，以确保旅客行李的安全、高效和便捷的运输。

以下是该标准的详细解释：

1.适用范围：该标准适用于已办理托运手续的行李，包括在机场或航空公司在机场内部指定的位置存放的行李。

2.处理流程：该标准详细说明了行李的处理流程，包括从收运、检查、储存、搬运、装卸、装载和运输等各个阶段的操作要求。其中，行李搬运环节要求根据不同机场和航空公司的情况，采取合适的搬运设备和工具进行操作。

3.安全保障：该标准强调了安全保障的重要性，要求行李搬运操作符合安全标准，避免行李在搬运过程中发生损坏或丢失。同时，对于易碎、贵重或危险品等特殊行李，需要特别关注并采取相应的处理措施。

4.效率与便捷：该标准强调效率与便捷性，要求行李处理过程符合航空公司的运营要求，确保行李能够及时、准确、高效地到达目的地。同时，对于旅客的投诉和反馈，航空公司需要采取相应的措施进行改进和优化。

5.文件记录：该标准要求航空公司建立健全的行李处理记录和档案管理制度，确保行李处理过程的可追溯性和透明度。同时，对于行李处理过程中的问题和投诉，需要进行详细的记录和分析，为改进和优化提供依据。

ISO12604-2:2024ENAircraftgroundhandling—Checkedbaggage—Part2:Handlingrequirementsandguidelines是一套详细的规定和指导原则，旨在确保旅客行李的安全、高效和便捷的运输。航空公司需要遵守该标准的要求，并不断优化和完善行李处理流程，以提高旅客满意度。