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复习提问1、市场定位的策略有哪些？避强定位迎头定位重新定位寻找市场定位

复习提问2、哪种定位方式风险小、成功率高？避强定位3、哪种定位方式风险大，一旦成功，就会取得巨大的市场优势？迎头定位

产品策略

产品组合策略产品生命周期策略新产品的开发与推广策略品牌策略

导入新课什么是产品？

2015年9月底，中国移动、联通、电信三大运营商宣布，从2015年10月1日起，月套餐内剩余流量当月不清零，并延期结转至次月底优先使用，次次月那么失效清零。该效劳面向所有月套餐用户，无需申请，系统默认开通。然而，10月开始，陆续有移动用户发现自己的流量套餐消耗突然异常增多，广州的移动用户王先生发现自己三天时间就消耗了流量套餐的90%，而这原本是他之前20多天的使用量，查询移动客服后，客服也没有给出明确原因，仅模糊说明属于系统异常，并在查询后的几分钟内将他的流量套餐恢复到了正常水平。

双十一购物节期间，刘小姐从网上买了一双鞋子，结果到货试穿之后发现尺寸不适宜，经过与卖家的沟通，刘小姐决定将该鞋子退回卖家，并联系了快递人员上门取货，办好退货手续后，刘小姐向快递员支付了10元钱作为快递费。刘小姐的10元钱购置产品了吗？

狭义的产品是指具有某种特定物质形态和用途的物体。现代营销意义上的产品，即广义的产品概念，又被称为产品的整体概念，指向市场提供的能满足人们某种需要的一切物品和劳务。并不是只有具有物质实体的才是产品。

同样都是效劳，空调的上门安装通常并没有收取消费者额外的安装费，作为购置新空调获得的附加效劳，空调安装还属于产品吗？

产品核心层是产品整体概念最基本的层次，即为消费者提供的最基本的效用和利益，是消费者心中真正购买的东西。产品有形层指市场上提供的产品形式，包括产品实体和借助有形产品提供的劳务。产品延伸层指消费者在购买有形产品时所获得的全部附加利益的总和。（附加产品）

李太太准备把家里用了十几年的某名牌半自动洗衣机换掉，换成更加省力的全自动洗衣机。经过一番考察，李太太决定在某知名家电大卖场购置同品牌最近新出的一款全自动洗衣机。该家电卖场销售人员表示会在第二天为李太太送货上门，结果第二天李太太白等一天后打询问，对方却表示由于近期业务繁忙，没来得及送货。经过反复催促，最终洗衣机在一个星期之后送到李太太家里。经过试用，李太太发现新洗衣机比旧洗衣机洗衣服更加干净，外形时尚、大方，并且质量也非常不错。但是该家电卖场的送货效劳却让她十分不满。

李太太购置洗衣机的真正目的是什么？更加轻松、方便的清洗衣物，这也是洗衣机的核心层次。

洗衣机的有形产品是什么？李太太对有形产品评价如何？外观、质量、品牌都是洗衣机的有形产品。很明显，李太太对洗衣机的外形和质量都很满意，而且她选择再次购置该品牌的决定上看，对于该品牌的忠诚度也非常高。

再不送来，我就要退货了！李太太在购置洗衣机时享受到的附加效劳是什么？她满意吗？经过送货延迟，李太太对延伸产品——送货上门的效劳很明显不满意，今后她可能不会到这家大卖场购物了

空调的核心产品是什么？调节室温

它的有形产品是什么？漂亮的外观优秀的质量

同样都是一杯普通的咖啡，便利店里的产品和星巴克里的产品相同吗？为什么？便利店的咖啡和星巴克的咖啡或许味道是一样的，但是相比较便利店，星巴克拥有更好的环境和更加优质的效劳，而这些产品的延伸层次恰恰是消费者选择星巴克而不是便利店的重要原因。

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宝洁公司是世界上最大的日用消费品生产公司，总部位于美国的俄亥俄州，宝洁旗下产品众多，形成群狼效应，让消费者无时无刻不感受到宝洁公司产品的存在。

产品组合是指企业生产销售多种产品时，各种不同类型产品之间质的组合和量的比例，也就是经营的结构和范围。产品组合包括五个因素：产品工程、产品线、产品线宽度、产品线深度、产品相容度

所有列入产品销售目录的产品都是一个产品项目具有相同功能但规格、型号、档次不尽相同的一组类似产品叫产品线。产品线宽度是一个企业所拥有的产品线数目产品线深度是一天产品线中不同规格、型号的产品的数目相容度是指各产品线各方面相互关联的程度。

以上产品都属于个人日化用品，因而我们可以认为它的相容度较高。而超市当中的产品线虽然众多，相互之间的关联较小，相容度也小。

在美国，曾经有一款叫做“芭比”的洋娃娃，每个仅售10.95美元，听上去非常实惠，也没有什么特别之处。然而，当父母为孩子买回家，就会发现它的不同。当娃娃送到孩子手里后，包装盒中会附有一张清单，提醒小主人要为娃娃添置新衣服，于是，父母不得不满足孩子的要求为娃娃买回一套所谓的“芭比系列装”。不久之后，孩子又收到