2019劳动竞赛实施方案.docxVIP

2019年师市行政审批服务大厅各窗口

开展劳动竞赛的实施方案

为深入开展全国文明城市创建活动，优化师市经济社会发展环境，使师市行政审批服务大厅各窗口切实转变服务态度，提高服务效率，优化服务质量，提升服务水平，持续激发市场活力和社会创造力，让“最多跑一次”，打通“最后一公里”等服务承诺真正落地，现制定劳动竞赛实施方案如下：

一、竞赛目标

以创建标准化、制度化、规范化优质服务窗口为目标，坚持问题导向、目标导向、结果导向，以提升工作人员服务意识和业务能力，打造一支“三个好”（服务态度好、工作业务好、个人作风好）行政服务队伍，努力把行政审批服务中心建设成为政府形象的展示窗口，部门服务的“前沿阵地”，群众满意的“政务超市二

二、竞赛内容

按照窗口管理、政务公开、服务行为、服务质量、业务素养五个方面为基本内容，以“展示窗口形象、创建文明城市”为主题，以开展“三比一赛”（即“比服务、比干劲、比素质、赛形象）为载体，创新服务，务求实效，提升质量，努力把办事窗口办成优化发展环境的示范窗口，服务人民群众的便民窗口，展示精神风貌的形象窗口。

（一）争当一流服务窗口

.窗口服务工作规范有序、管理到位、办事快捷，审批项目办结率和准确率达100%,群众满意率达90%以上。

.认真落实“五项制度”（公开承诺制、首问责任制、限时办结制、行政问责制、一次性告知制），增强工作透明度，实行“阳光操作”。

.认真落实为民服务全程代理制，积极为全民创业打造“绿色通道”，严格执行“窗口受理、窗口收费、窗口发证”的集中审批模式。

.审批事项进驻到位，窗口授权到位，保障窗口工作人员能办事、办成事，避免服务对象“多头跑”，切实做好代办业务。

（二）争当一流服务标兵

.自觉遵守“中心”各项管理制度，团结同志，顾全大局，作风扎实，服务态度好，办事效率高。

.遵纪守法，廉洁奉公，仪表端庄大方，语言文明，服务热情。

.业务熟练，政策水平高，业务办理准确无误，服务规范，积极开展为民服务全程代理工作，群众满意度高，无群众投诉。

.因其他过错，未造成较严重后果的。

三、参赛窗口

师市行政审批服务大厅20个窗口部门：发改委、公安局、民政局、人社局、住建局、水利局、卫健委、交通局、税务局、运管局、房产局、城管局、婚姻登记处、生态环境局、农业农村局、文广旅游局、不动产登记中心、市场监督管理局、自然资源规划局、住房公积金中心。

四、时间安排

竞赛活动统一安排在2019年8月2日至11月20日之间开展，分三个阶段实施。

（一）组织动员阶段（2019年8月2日至8月10日）

组织行政审批服务大厅的各窗口单位认真学习劳动竞赛活动文件精神，引导广大干部职工积极主动地参与到劳动竞赛活动中来。

（二）劳动竞赛阶段（2019年8月11日—11月10日）

劳动竞赛活动坚持“服务企业、方便群众、规范服务、促进发展”的理念，秉承“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，达到提升服务水平、规范审批行为、简化审批程序、提高审批效率、转变工作作风、严格工作纪律的目的，认真开展各项审批服务工作。

（三）评选总结阶段（2019年11月11日—11月20日）

行政审批服务大厅各窗口对活动开展情况认真总结，上报材料。劳动竞赛活动领导小组对各窗口活动开展情况进行综合考核，对活动中成绩突出的窗口和个人进行表彰，把结果计入年度考核分值，对好的经验与做法总结提炼，采取“以点带面一一典型示范”逐步推进的方式，全面推动师市行政服务水平更上一层楼。

五、评选类别及评比标准

“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”

.“优质服务窗口”的评选条件：窗口管理规范，政务公开常态，服务态度一流，服务质量标准，作风建设良好,各项竞赛指标完成得好，效益明显，无安全事故和违法违纪事件发生，有示范带头作用。

.“优秀服务标兵”的评选条件：爱岗敬业、无私奉献、忠于职守、廉洁自律、品行端正、以身作则、开拓创新、工作认真、业务突出、技术过硬，事业心和责任感强。无违纪、违法行为，完全胜任本职工作，当月出色完成工作任务。积极主动，能协同配合团队成员完成各项工作，除婚假、病假、休假等特殊情况外当月出勤率达90%以上。

(2)评比标准：详见附件

六、评选流程

劳动竞赛期间，遵循“公开、公平、公正”的原则，“优质服务窗口”“优秀服务标兵”的评选均可自主推荐，劳动竞赛活动领导小组对个人和窗口工作情况进行明查、暗访,并通过随机问卷调查的形式对服务对象进行满意度测评，综合考评出集体奖和个人奖。

七、表彰奖励

评为“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”的先进集体、先进个人，师市总工会颁发相应证书和奖品。

（一）集体奖

优质服务窗口：一、二、三等奖各一个

（二）个人奖

优秀服务标兵：10名