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《汽车修理企业治理》复习题
一、填空题
汽车修理企业治理者的治理职能可以归纳为打算、组织、领导、鼓舞和把握五种职能。
汽车4S店是指整车销售、零配件供给、售后效劳和信息反响四项功能于一体的汽车特许效劳企业。
企业人力资源规划应与企业进展规模、经营规模相匹配。
员工培训主要分为日常培训、岗前培训与定向培训。
汽车修理企业的效劳标准包括效劳用语标准、身体语言标准、微笑效劳标准、仪表形象标准、效劳标准与顾客交谈标准。
顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总本钱两个因素打算。
全面质量治理的核心是治理的全员性、全过程性、和全方面性，即“三全治理”。
顾客满足是关于品质、价值与效劳三个因素的
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