【英语版】国际标准 ISO 16355-2:2017 EN 统计和相关方法在新技术和产品开发过程中的应用 第2部分：获取客户和利益相关者声音的非量化方法 Applications of statistical and related methods to new technology and product development process — Part 2: Non-quantitative approaches for the acquisition of voice of custo.pdf

ISO16355-2:2017规定了应用统计及相关方法到新技术和产品开发过程的两个部分，其第2部分涵盖了获取顾客声音和利益相关者声音的非量化方法。以下是对该标准的详细解释：

在新的技术和产品开发过程中，应用统计及相关方法有助于收集和分析数据，以了解顾客和利益相关者的需求、期望和反馈。ISO16355-2标准是这一领域的规范性指南，它涵盖了各种非量化方法，以获取顾客和利益相关者的声音。

顾客声音是指从顾客那里收集的信息，以了解他们对产品、服务或过程的看法、意见和建议。利益相关者声音则是指从与产品开发过程有关的利益相关者（如员工、供应商、合作伙伴和公众）那里收集的信息。

ISO16355-2标准提供了以下非量化方法的详细解释：

1.访谈：通过与顾客或利益相关者进行面对面的交谈，以获取第一手信息。访谈可以是一对一的对话，也可以是小团体讨论。

2.问卷调查：设计问卷以了解顾客或利益相关者的观点和偏好。问卷可以通过在线或纸质形式进行。

3.观察：观察顾客或利益相关者在特定情境下的行为和互动，以获取深入的理解。

4.内容分析：对书面或口头信息（如评论、新闻报道、社交媒体帖子）进行深入的分析，以提取关键信息。

5.焦点小组：组织一组具有相似兴趣或背景的顾客或利益相关者，以了解他们的观点和感受。

这些方法可以根据具体需求和资源进行组合和调整。通过这些方法，组织可以更好地理解顾客和利