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服务实施方案

服务实施方案

1、服务模式及配套措施

为了确保此次项目建设项目圆满完成，确保产品的应用效果，及时、

高效的服务和完善的服务方案是取得项目成败的重要因素。我公司本着

“一切为客户着想，急用户之所急，想用户之所想”的服务宗旨，以“保

障产品的稳定、高可靠运行，充分发挥产品的功效”为目标，为本次项目

制定了更加完善的服务和实施保障制度，确保在实施完工后稳定、可靠、

安全、不间断运行，更好的满足业主在服务方面的要求。本次建设中特地

为本次项目建设提供级别最高、服务内容最为全面的项目管理流程，保证

系统稳定安全运行、快速修复。

本次建设采取的项目管理总体开发、实施流程如下：

项目管理总体开发、实施流程图

2、组织机构设立方案、运作流程、管理方式及计划

服务实施方案

此次目建设主要基于目前支队已有互联网服务平台的软硬件基础，充

分利用现有条件，完成平台搭建和目前可接入的信息、数据的采集处理，

并初步呈现成果。

针对本项目，我公司将组织最优秀的项目专业技术人员和应用实施及

培训服务人员等，组成强有力的项目组承担项目实施工作。

公司将确保参加本项目的所有人员都熟悉微服务相关业务且从事过相

关系统的开发、实施和培训和交通规划设计相关工作，全力保障项目按时、

按质、按量完成。

公司通过建立严密的项目管理实施小组，充分融合公司和客户的资源，

让客户的技术人员参与全程建设，保证项目的顺利实施和与客户的交接。

同时为保障实施工作，需成立一个质量监督小组，对整个工程实施的

质量进行严格的监督。

项目组成员及职责：

项目小组是针对具体项目建立的临时团队，负责完成项目开发、实施、

管理工作，我们将由一名长期从事该类项目实施的资深工程师成立项目小

组，负责项目的安装、调试及现场培训，全力配合业主完成项目实施。

项目经理

运维管理组长项目开发组长质量保证组长

运维管理人员项目开发人员质量保证人员

实施组织架构

服务实施方案

3、人员配备及管理培训方案

3.1人员配备

配置人员如下：

（1）项目经理：1人，负责项目进度、项目统筹，项目监督。

（2）实施组：组长1人，组员2名；负责系统软硬件部署和调试。

（3）研发组：组长1人，组员3干；负责整体架构与功能实现。

（4）质量保证组：组长1人，组员若干；负责质量管理和文档报告。

3.2人员培训方案

（1）受训人员的要求和培训目的

接受培训的人员包括领导、技术人员和操作人员，所有受训人员必须

具备一定文化素质，技术人员要具有一定专业计算机知识。

培训主要让使用单位能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有

能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少

突发故障的发生。

培训人员应涵盖项目所有干系人，培训次数不少于3次。

培训内容及材料需由业主最终审核。

（2）培训课程大纲

系统培训，包括：系统构成和基本原理。

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系统的日常运行操作及熟练训练，包括：系统安装、运行以及维护。

在各种不正常情况下，维持系统运行的操作，包括：测试、维护、故

障诊断和故障定位。

值班、监视、记录、数据与资料的收集和整理的训练。

系统常见故障的排除及日常维护、保养方法的学习。

在系统部署实施阶段选择性的现场观摩.

（3）培训人员资质

所有课程的培训讲师，均为资深的培训工程师，具有丰富的产品、系

统及项目经验，能够接受培训内容，胜任培训工作。

所有的培训课程和示范均由资深的培训工程师进行，培训工程师不仅

具备该领域的专长，同时还具备与受训人员之间进行简明有效的沟通的能

力。

培训开始前我方将提供一份培训的详细计划，包括培训日期、授课方

式、教材及教员职称与经历，并报请批准。培训过程全程接受监督。