任务2 日常票务作业流程课件讲解.pptxVIP

1任务2日常票务作业流程

一、日常票务作业流程运营前运营中运营后TVM运营前作业开站作业售票员配票及开窗售票作业运营前的票务准备作业TVM作业售票员配票及结账作业乘客事务处理交接班作业运营过程中的票务作业关站作业钱箱、票箱回收及清点作业运营结算作业运营结束后的票务作业

二、运营前的票务准备作业TVM运营前作业TVM补币补票作业由客运值班员为TVM补充单程票、找零硬币和纸币，填写《TVM补币记录表》、《TVM/云购票机补票回收记录表》，双人清点并签字确认，并将补充数量录入TVM。TVM开启操作行车值班员在车控室SC系统上远程开启TVM设备，并系统上所有TVM的图标为绿色状态。必要时可手动开启TVM。

二、运营前的票务准备作业开站作业开启照明开启AFC设备开启电扶梯开启出入口卷闸门准备窗口服务首班车到站前15分钟，在ISCS上开启站厅、站台工作照明，确认相应模式正确开启。检查站厅、站台工作照明，确认无故障灯具。

二、运营前的票务准备作业开站作业开启照明开启AFC设备开启电扶梯开启出入口卷闸门准备窗口服务首班车到站前10分钟，在车控室AFC系统上开启TVM、CVM、闸机，确认AFC系统上所有TVM、CVM、闸机的图标为绿色状态。检查确认站厅所有TVM、CVM、闸机显示正常、后门锁闭，闸机的进出站状态箭头显示正确。

二、运营前的票务准备作业开站作业开启照明开启AFC设备开启电扶梯开启出入口卷闸门准备窗口服务首班车到站前10分钟，站务人员携带钥匙在现场开启自动扶梯和垂直电梯，开启前须确认梯级上无人、无杂物。检查自动扶梯无异常声响，运行方向正确，垂直电梯升降正常。

二、运营前的票务准备作业开站作业开启照明开启AFC设备开启电扶梯开启出入口卷闸门准备窗口服务首班车到站前10分钟，携带钥匙在现场开启各出入口卷闸门。检查卷闸门完全打开，出入口无障碍物，光线较弱影响乘客通行时，须开启出入口照明。

二、运营前的票务准备作业开站作业开启照明开启AFC设备开启电扶梯开启出入口卷闸门准备窗口服务首班车到站前30分钟售票员到票务管理室领取钱、票、工器具，首班车到站前12分钟到达客服中心。首班车到站前10分钟，售票员在客服中心与客运值班员交接客服中心工器具，并在《车站客服中心交接记录表》上签字。开启BOM、对讲设备，插好服务牌，摆放好钱、票、工器具，开始服务。

三、运营过程中的票务作业TVM钱箱的更换和清点作业TVM钱箱更换作业更换钱箱时间通过SC查询TVM钱箱将满时。运营期间，在TVM乘客显示屏显示钱箱将满的故障代码时。结合本站具体情况制定固定时间。运营结束后，需尽快完成钱箱清空清点相关工作。TVM钱箱清点作业进行钱箱内现金的清点作业时，必须在指定的视频监控范围内进行，纸币钱箱与硬币钱箱需分开并逐一进行清点。清点结果由客运值班员负责填写相关台账，值班站长负责签认。注：该项作业须由客运值班员和值班站长共同完成。客运值班员负责具体操作，值班站长负责协助、监督和安全保护。

三、运营过程中的票务作业TVM补币补票作业TVM补币作业补币时间每天运营开始前1小时。运营期间，当SC上TVM设备状态显示找零钱箱将空。运营期间，在TVM显示器上显示“找零不足”相关信息时。车站根据具体情况需求。TVM补票作业每天车站运营前1小时。运营期间，在SC上查询TVM售票情况,判断票箱将空时。运营期间，在TVM的显示屏上显示“车票不足”相关信息时。车站根据时间情况需要时。注：该项作业须不少于2人，其中一人必须是车站值班员岗位及以上，另一人必须是站务员岗位及以上。

三、运营过程中的票务作业售票员配票及结账作业配票前客运值班员准备工作客运值班员给售票员配票客运值班员给售票员结账将《乘客事务处理表》《特殊车票退款表》（视车站情况配相应张数）放在售票盒底部。清点备用金：硬币装入钱袋，袋口收扎好；纸币装在票盒内，按大小金额放置。根据硬币及纸币金额，客运值班员填写《车站售票员配票及结账现金明细表》日期、班次及各面值配备数量；在《客运值班员交接班本》中配出纸币以及硬币进行记录；在《售票员结算单》对备用金配备情况进行登记。客运值班员在《售票员结算单》和《客运值班员交接班本》中对于行李票及其他车票配备情况进行登记。

三、运营过程中的票务作业售票员配票及结账作业配票前客运值班员准备工作客运值班员给售票员配票客运值班员给售票员结账当日首班售票员在行车值班员处领取车站票务中心及BOM钱箱钥匙，并做好钥匙借用登记。售票员到车站票务室打开售票盒，按照《售票员结算单》备用金及各种车票配备数量逐一清点。清点无误后，售票员及客运值班员分别在《车站售票员配票及结账现金明细表》“售票员”“客值”处盖章；售票员及客运值班员分别在《客运值班员交接班本》“