卓越服务智慧树知到期末考试答案章节答案2024年四川工商职业技术学院.docx

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卓越服务智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年四川工商职业技术学院

学会提问题是表达对客人的由衷关心、建立顾客忠诚度的有效方式之一（）

答案:对

服务员在引领客人进房时，应与客人并排行走。()

答案:错

服务结果质量是指为客人提供服务的最终获得性质量，比如餐饮风味是否适口等。（）

答案:对

微博大V“花总丢了金箍棒”曝出的豪华酒店“杯子门”事件，其所带来的酒店信任危机难以消除，主要是源于服务四个显著特性的影响。（）

答案:对

客房内配备的固定用品和消耗物品通常不能满足住客的普通的、共同的需要，而只能满足住客的个别的特殊的需要。（）

答案:错

客房服务员整理房间时，对于会议客人放在

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