NYT2899-2016 农业机械生产企业维修服务能力评价规范.pdf

ICS65.060.01

B90NY

中华人民共和国农业行业标准

NY/T2899-2016

农业机械生产企业维修服务

能力评价规范

Evaluationspecificationofmaintenanceservicecapabilityforagricultural

machinerymanufacturingenterprises

2016-05-23发布2016-10-01实施

中华人民共和国农业部发布

NY/T2899-2016

目。昌

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由农业部农业机械化管理司提出。

本标准由全国农业机械标准化技术委员会农业机械化分技术委员会（SAC/TC201/SC2）归口。

本标准起草单位：农业部农业机械试验鉴定总站、河北省农机修造服务总站。

本标准主要起草人：温芳、叶宗照、孙彦玲、田金明、王扬光、畅雄勃、杨彦杰、吕占民。

I

NY/T2899一2016

农业机械生产企业维修服务能力评价规范

1范围

本标准规定了农业机械生产企业维修服务能力要求，包括组织管理、人员培训ii、配件供应、签约网点

和用户管理等要素内容，以及维修服务自国幽曲曲目国副主级判断。

本标准适用于农业机械生在；.－………··且进行评价，以及为企业建立维修服务

体系提供参考。

下列

3.1

维修

为实

3.2

审核

为获得

形成文件的:i1

4维修服务能力要求

4.1组织管理

4.1.1组织机构

4.1.1.1企业应设立与其规模、管理方式相适应的维修服务工作部门，并对维修服务、人员培训｜｜、配件

供应、用户管理等职能进行合理划分和岗位设置。

4.1.1.2企业应配备与其销售规模相适应的维修服务、人员培训、配件供应、用户管理等岗位人员，且

有具备职业资格的专职维修服务人员。

4.1.2制度建立

4.1.2.1企业应建立并实施与其产品特点、服务方式相适应的维修服务制度，包括三包服务制度、维修

NY/T2899-2016

服务网点管理制度、用户管理制度、投诉处理制度、用户回访制度、人员培训制度、配件供应制度、用户满

意度评价制度等规范性文件。

4.1.2.2企业各项维修服务制度应满足国家有关法律法规及安全生产要求，并使员工了解和有效

实施。

4.1.3农忙季节维修管理

4.1.3.1企业应有农忙季节及时排除产品故障的能力和措施，包括：提供24h电话服务、流动服务车、

专用维修设备和维修工具等。

4.1.3.2企业应有农忙季节维修服务及时性的承诺，至少满足：属于整机或主要部件故障的，应当在接

到报修后3d内予以排除；属于易损件或是其他零件质量问题的，应当在接到报修后1d内予以排除。

4.2人员培训

4.2.1企业应长期保持对维修服务人员进行培训，以使其持续提高维修服务技能，其中，专职维修服务

人员三年内受训率应达到100%。

4.2.2企业培训内容应包括相关法律法规、维修技术和服务规范、安全操作规程等，应按照培训计划或

结合企业、产品实际制定培训教案。

4.2.3企业应具备满足维修服务人员培训需要的培训场所、教具和设备，培训场所应设施齐全、条件优

良，培训教具设备应适用、