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2024-07-24 发布于湖南
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上海全家便利店提升顾客满意度研究 .docx

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上海全家便利店提升顾客满意度研究

摘要

随着社会的不断发展以及人们对于生活质量追求的不断提高，国内外各种连锁零售企业也迎来了空前的发展，同样地，也面临着相互之间激烈的竞争。便利店这种零售行业新形式也在全国各地逐渐发展起来。为了提高便利店企业的利润，开展便利店的顾客满意度研究是非常有必要的。本文通过对上海全家便利店提升客户满意度的研究，通过问卷调查的方法，分析了顾客对于上海全家便利店的顾客满意程度，并针对不满意的顾客进行了分析，了解到他们是哪方面，比如他们认为便利店的会员卡没有什么用处，服务员在服务的过程中服务不到位等等，针对这些问题，分析这些问题具体存在的原因，就像是

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