《管理沟通实务》第七章试题 .pdfVIP

第七章有效倾听

一、复习思考题

1．请简述“听”与“倾听”的区别。

答：“听”与“倾听”的区别如下表所示：

听倾听

用耳朵接受各种听得见的声音的主动获取信息的一种行为

一种行为

只有声音，没有信息有信息，需要专心关注

被动的，无意识的行为积极的，有意识的行为

主要取决与客观主要取决于主观意识

2．倾听的过程有哪些？倾听分几个层次？

答：理想的倾听过程必须包括六个环节：预想（Prediction）、感知（Percelving）、注意

（Attention）、解码（Decording）、评价（Evaluation）、反应（Reaction）。

倾听的层次：（1）最底层：不予理睬（2）第一层：佯装倾听（3）第二层：控制（4）

第三层：第一印象（5）第四层：尊重（6）第六层：激励（7）最高层：把握别人倾听投入

程度

3．倾听的策略有哪些？

答：（1）创造良好的倾听环境

（2）良好的精神状态，集中精力进行倾听

（3）建立信任关系

（4）明确倾听目的

（5）使用开放性动作

（6）及时用动作和表情给予呼应

（7）适时适度的提问

（8）必要的沉默

4．倾听对管理者有何启发？

最成功的管理人员通常也是最佳的倾听者。

答：（1）善于装“糊涂”，（2）欢迎下属提出新点子，（3）鼓励下属说出真心话

二、案例分析

答：（1）方案的制定忽略了倾听可能遇到的障碍。

（2）公司可以采取明确倾听目的、建立信任关系的策