安抚旅客案例讲解.pptx

客舱服务案例

——安抚旅客;案例经过：

某航空公司在正常执行航班时，一名旅客因自身原因畏惧飞机颠簸，在落地前10分钟由于情绪过于紧张恐惧，出现身体麻木且不能用力动弹的症状，随行家属立即按响客舱服务铃。

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案例分析：

乘务员见状立即快速应变处置，随即对该名旅客的身体状况进行了察看和监护，并对其进行心理疏导和手脚部按摩。飞机落地开舱后，乘务员继续关注该旅客身体状况，旅客的基本情况虽然逐渐好转，但身体却依然无法行动，更不能行走至客梯车。在征得旅客同意的情况下，主动将该旅客背下飞机并送到摆渡车上查看旅客状况并加以安抚，待飞机落地后，主动将该旅客背下飞机送到摆渡车上。