物业经理个人年终总结：站内巡查、社区服务相遇美好。.docVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

物业经理个人年终总结：站内巡查、社区服务相遇美好。

2021年，我担任物业经理已经有一年了。这一年中，我深刻体会到了物业经理的职责与使命，同时也收获了许多从事物业管理工作的经验和体验。光阴如梭，岁月匆匆，一年时光转瞬即逝，然而在这宝贵的一年里，我经历的点点滴滴，都是我2012年最珍贵的财富。

回首过去的一年，我的工作重心始终围绕着“站内巡查”与“社区服务”展开，这也是我个人的工作重点。通过这些工作，我深入了解了小区居民对物业工作的需求和期望，同时也通往了物业工作的部门和从业者之间的相互联动。在这里，我想分享一下我在这项工作中的一些感悟和思考。

一、站内巡查

站内巡查，也就是我亲自到各个楼层进行计划性的检查和巡视工作。这项工作需要我每日到岗的第一件事就是检查各个区域的清洁卫生、楼道照明、消防设施、电梯和管线等工作。为了做好这项工作，我经常要起早摸黑，或者在深夜巡查小区，确保小区的安全和卫生状况得到保障。这一年来，我足迹遍布了整个小区，从一楼到一九楼，从一单元到四单元，几乎每个小区的角落都是我的巡查范畴。通过这些巡查，我发现了很多问题，并及时处理了各种紧急情况。

首先，我发现小区的垃圾分类工作还需进一步加强。尽管小区已经有了类似市政服务的垃圾分类处理设施，但实际情况是，小区居民对垃圾分类的意识和理解还有待提高。我就在巡查中以各种方式向居民解释垃圾分类的规则和意义，鼓励他们积极参与。在这个过程中，我得到了很多居民的认可和支持，也很多人开始自觉地将垃圾分好类。

其次，我发现小区的消防设施有些需要保养和完善。为了确保居民的生命安全和财产安全，我及时与有关部门联系，督促他们对小区的消防设施进行检查和维护。同时，我也向居民介绍了遇到危险情况时应该如何自保自救的方法，提醒他们在日常生活中要多留心安全。

最后，我还通过站内巡查的方式发现了与居民意见反映有关的问题。在巡查时，经常会有居民向我提出意见或者反馈信息。我及时回应并处理他们的反馈，增进了和居民的沟通和信任。通过这些处理，我也逐渐明确了居民对物业工作的期望和要求。

总的来说，站内巡查是一项十分重要的工作。在这一年里，我努力做好这项工作，也获得了不错的效果。在未来的工作中，我会继续坚持巡查的方法和原则，通过站内巡查不断发现问题和解决问题，为小区的改善提供更好的保障。

二、社区服务

社区服务是另一项我个人比较看重的工作。我认为，物业经理在完成物业管理工作的同时，还需要把自己作为居民委员会和居民之间的纽带，努力与居民建立互动和沟通的关系，了解他们的需求和想法，为居民提供更好的服务。为了贯彻这一理念，我开展了如下工作：

1.定期召开业主会议

作为物业经理，我认为定期召开业主大会是一项必须完成的任务。通过业主大会，我可以向业主们公布业务和服务质量，并听取他们的建议和意见。在这个过程中，我也得到了居民的认同和信任，并且明确了物业管理工作已经取得的成果，以及下一步的改进计划。

2.随机走访居民

我会不定期地走访居民，随机选择几个地点进行走访。在走访过程中，我会听取居民的建议和意见，并介绍物业管理的情况和下一步的计划。在这个过程中，我增进了和业主之间的了解和信任，更好地了解了他们的需求和要求，同时也为解决问题提供了有用的信息。

3.参与居民活动

为了更好地与业主建立良好的关系，我还会参加居民活动。在这些活动中，我和居民们共同参与和分享，增进了交流和互动，让业主感受到物业工作的关注和重视。

总的来说，社区服务是物业经理工作中非常重要的一项工作。在这一年中，我通过不断地与业主交流和互动，不断地了解和掌握业主的想法和需求，在物业管理方面积极投入并不断提高服务质量。未来，我会不断完善和改进社区服务工作，提供更完善的管理服务。

综上所述，我在这一年中学到的最重要的经验，就是要把物业管理放在服务居民的首要位置，为业主提供高质量、高效率的服务。通过站内巡查和社区服务，我不断了解业主的需求和意见，加强了业主和管理部门之间的沟通和互动，使业主对物业管理部门的信任和支持得到大大提升。在新的一年里，我将继续努力，不断改进和完善管理工作，为小区居民提供更好的服务和保障！