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讲话技巧与沟通艺术沟通的技巧

讲话技巧与沟通艺术01选择合适的沟通方式

所谓沟通并不是面对面的交流，除了语言沟通，还可以用书

信、短息等文字交流来沟通。不同的场合采用不同的沟通方式才

能达到自己的效果。比如，对方正生你气的时候，你是没有机会

和对方面对面交流的，搞不好会事倍功半，这个时候就要选择书

信等文字交流来沟通。

把握一切沟通交流的机会

有时候当对方很忙，如果你不争取就会失去沟通的机会。你

要及时的告诉对方，你和他的交流只占用很短的时间，比如请给

我一分钟的时间。这样或许你就有了交流的机会，只要你能够语

言够精彩，话题够吸引力，对方或许就会给你更多的时间来交流

沟通。

小贴士：要利用一切可以利用的场合，你可以利用在等电梯

的时间甚至是电梯轿厢里的机会和对方交流。

沟通语言言简意赅

面对面沟通时话题要明确，言简意赅，能够让对方明白你表

达的意思和意图。沟通的时候，话讲了一大堆，如果让对方不知

所云，或者你的话很歧义造成对方误解则是大忌。

小贴士：有时候某些话题不可直接提出，则可以讲些对方感

兴趣的话题，然后慢慢引导转到你的话题上去。这就需要你做到

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前面的“五多”，为引导话题做铺垫。

善于用眼神来交流

在面对面沟通时，除了用你的语言来与对方沟通，你还要善

于用你的眼神来与对方交流，不时的用眼睛看看对方的眼睛，从

而判断对方是否赞同你的意见。当然，你不能一直看着对方的眼

睛，这是不礼貌的。

小贴士：交谈中要始终保持者笑容，这是不变的真理。

巧用态势语来交流

面对面交流特别是在做销售推广时，你不仅要会用眼神、用

妙用语连珠来征服对方，更要学会用态势语为你的沟通交流来提

升沟通效果。适当的时候通过你的手和身体语言，可以达到事半

功倍的效果。

6学会用倾听来交流

沟通并不是你一味的讲话给对方听，沟通是双向的，是讲和

听的互动过程。因此，你除了要会讲，更需要会倾听，这样才能

达到沟通交流的目的。在倾听的时候要不时的点头做出反应，并

道出如好、嗯、是啊、的确是这样的等一些反馈语气词。

小贴士：有时候即使对方讲的话题你不敢兴趣但是你又需要

和对方交谈下去，那你可以用眼睛看着对方的下巴那块倒三角区

域，让对方感觉到你是在非常认真听他的讲话，这样你就可以有

机会将话题引向你要讲的主题上去。

讲话技巧与沟通艺术021、说话过程中要保持两个基本原

则

(1)观点对错不判断

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我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观

点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁

对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们自己的头脑中，有

一套自己的处理事情、甄别是非的价值观或方法论，它不能代表

别人，更不能代表真理。如果边听边判断，就会对说话者在心里

定格，也就难免会在谈话中带有情绪、言词上的不良表现。

俗话说条条大路通罗马，只有细心的倾听完其表述，才会知

道事情与观点的原委，做出正确的分析、判断，也许对方能给你

带来一套全新的观念或创意。抱着将要发现新大陆的心态去倾听，

他(她)会兴致勃勃。

(2)充分的尊重

孔圣人说，三人行，必有我师。就象世界上没有两片完全相

同的树叶一样，人对事物的观点方法也是不同的，抱着一种学习

的态度去与人交流，这是产生尊重的基础。尊重能保持你在交流

中的良好姿态;尊重能让对方感觉到你的真诚可敬;尊重能让人向

你展示到心灵最深层。让别人尊重自己，自己首先要尊重别人。

2、尽量不使用否定性的词语

心理学家调查发现，在交流中不使用否定性的词语，会比使

用否定性的词语效果更好。因为使用否定词语会让人产生一种命

令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于接受。

如：“我不同意你今天去北京”这句话，我们换一种说法;“我希

望你重新考虑一下你去今天北京的想法”。交流中，很多的问题都

是可以使用肯定的词语来表达的。

3、换一个角度