【英语版】国际标准 ISO 22059:2020 EN Guidelines on consumer warranties/guarantees 消费者保证/担保指南.pdf

ISO22059:2020EN《消费者保证/担保指南》是一个国际标准，旨在为消费者保证/担保提供一套通用准则，以帮助组织遵守相关法规和最佳实践。该标准涵盖了消费者保证/担保的基本概念、目的、范围、原则、要求、实施和监督等方面。

该标准的主要内容包括：

1.定义和术语：该标准定义了与消费者保证/担保相关的术语和概念，以便组织能够更好地理解其含义和适用范围。

2.原则和要求：该标准规定了组织在进行消费者保证/担保时应遵循的原则和要求，以确保消费者的权益得到保护。

3.实施过程：该标准详细说明了组织在实施消费者保证/担保时应采取的步骤和方法，包括评估风险、制定政策、编写合同、实施保障、跟踪和报告等。

4.监督和争议解决：该标准还规定了组织应如何监督消费者保证/担保的实施情况，以及在发生争议时如何解决。

ISO22059:2020EN《消费者保证/担保指南》是一份重要的国际标准，对于组织在开展消费者保证/担保业务时具有重要的指导意义和实践价值。该标准旨在确保消费者的权益得到保护，并促进组织与消费者之间的信任和合作。