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综合物业保洁及绿化养护服务组织保障与

管理制度

目录

（一）组织保障2

1．服务组织整体思路1

2．服务组织协调措施1

3．总体服务承诺6

4．管理服务承诺7

5．保洁绿化人员管理承诺8

6．建立完善的培训机制9

7．消防安全管理承诺20

8．项目服务质量承诺21

9．服务承诺保障措施22

（二）岗位职责24

1．项目经理岗位职责24

2．保洁主管岗位职责25

3．班长岗位工作职责26

4．保洁员岗位职责27

5．人事部岗位职责27

6．财务岗位职责28

（三）管理规章制度28

1．珠海金玉堂清洁服务有限公司规章制度总则28

2．珠海金玉堂清洁服务有限公司员工素质规范29

1

3．珠海金玉堂清洁服务有限公司考勤休班制度33

4．珠海金玉堂清洁服务有限公司人事管理制度39

5．珠海金玉堂清洁服务有限公司档案管理制度48

6．珠海金玉堂清洁服务有限公司督察督办工作制度56

7．珠海金玉堂清洁服务有限公司奖惩制度59

8．珠海金玉堂清洁服务有限公司廉洁工作制度66

9．珠海金玉堂清洁服务有限公司员工工伤应急处理制度69

10．珠海金玉堂清洁服务有限公司紧急事件应急处理制度...71

11．金玉堂服务中心《防汛应急预案》75

2

（二）组织保障

1．服务组织整体思路

（1）推行物业“四化”模式。

该项目性质决定了本项目物业管理必须高标准、严要求。这就要

求我们物业从业人员最好具备与本项目物业管理服务项目学科性质

相接近的知识背景、专业素质、工作能力。推行“管理数字化、服务

专业化、流程标准化、操作机械化”服务模式，达到高标准服务品质。

（2）物业管理人性化向人文化方向转变。

过去传统的物业管理，由于服务对象、客户的文化素质参差不齐，

所倡导的“人性化”管理，基本上能满足客户的需要。但是，在对本

项目中的客户实施物业管理、提供各项服务时，从业人员一定要强化

“人文”观念，即在具体的工作中要体现物业管理的文化含量、文化

品味、尽可能营造文化氛围。这主要体现在实施物业管理导入CI企

业形象识别系统过程中，要特别注意理念系统（MI）的精心设计。此

外，物业管理从业人员必须具有一定的文化层次，普通员工则必须强

化培训，体现良好的企业形象。

（3）物业管理由单一式向复合式方向转变。

本项目物业管理的物业构成很复杂，包括公共区、保洁、绿化、

停车场、特殊区域等多种类型，这就要求物业管理企业必须树立新的

“复合式”物业管理的观念，特别是要培养能管理外环境、办公楼等

复合式物业管理人才，培育能同时管理多种类型物业的，组建更多与

本项目物业管理相配套的专业化队伍，如清洁、消杀、设备维保、绿

化、电梯等综合管理的能力。

2．服务组织协调措施

2.1推行“一站式物业管理”服务

1

所谓“一站式”，其来源是英文的“One-Stop”，现在很多行业都

在推行它，其主要意思是，从这个门进来，从另一个门出去便把所有

的事情都办完了。简单地说，就是进一个门，办所有事。在物业公司

这里，我们对一站式服务的定义是指物业区域内的客户一旦有任何

涉及到物业管理服务方面的需求服务及其它相关事宜（如投诉、报修、

餐饮、会务、服务申请等），只要向项目前期物业管理服务项目项目

部的工作人员报知或提出诉求，便可在相应的时间内得到服务结果。

而无须客户再跑下一个工作环节，这项工作所有活动便由我们物业公

司工作人员进行传达，行使任务的调度、指挥；跟踪和意见反馈。从

而实现高效的管理运作，解决了客户奔波劳顿，息心等待的不便，能

起到提高客户满意和忠诚度的作用。

在当前社会环境和物业发展形势下，打造一流服务团队是我公司

必须要做也是必