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一站式服务工作制度

篇一：XX区社区工作制度汇编

XX区社区工作制度汇编社区居委会工作职责

一、宣传宪法、法律法规和国家的政策，维护社区居民的

合法权益，教育社区居民依法履行应尽的义务，开展多种形式的社会主义精神文明建设活动，建设和谐社区。

二、在社区党组织的领导下，健全完善民主监督机制、社情民意表达机制、社区居民参与机制、民主决策机制、共驻共建机制。制定民主管理、居民会议提案、社情民意表达、居民会议、资源共享等制度。制定和修改社区自治章程和居民公约，实行自我管理、自我服务、自我教育、自我监督。三、发挥社区自治组织作用，定期向居民会议报告工作、

执行居民会议的决议并向居民会议负责。

四、研究商议本社区发展规划和本年度工作计划。协助政府做好社区公共服务工作，整合社区资源，开展共驻共建，发展社区公益事业，扶持和组织社区服务。

五、讨论决定涉及本社区居民利益的相关事项，包括居民

反映突出的问题，涉及多数居民利益的公益性问题以及其他

重大问题。畅通民主诉求渠道，及时向政府反映社情民意。六、指导业主委员会工作，监督物业管理企业依法履行职

责。

七、建立健全社区工作站(社区服务站)制度，明确社区工作站(社区服务站)成员岗位职责，负责对社区工作站(社区服务站)成员的考核、评议和聘用。

八、领导社区工作站完成本社区公共事务、公益事业及政府交

办的相关工作任务。

九、组织社区居民对政府相关部门及其派出机构在社区的工作进行监督、评议。

社区工作站工作职责

社区工作站接受社区居委会的领导，接受街镇的业务指导。社区工作站接受社区居委会和居民群众的监督、考评。其工作职责是:

一、承担《中华人民共和国城市居民委员会组织法》确定的居委会任务中的具体事务，落实社区居委会提出的工作计划，执行居委会会议决定。每季度向社区居委会汇报工作，听取意见和建议。

二、协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益相关

的社区公共卫生、社区服务、社会保障、社会治安综合洽理、民事调解、人口与计划生育、优抚救济、环境保护、老年服

务、社区民间组织等项工作。

三、依据《国务院关于加强和改进社区服务工作的意见》，协助政府提供社区公共服务、组织社区居民开展自助和互助服务、为发展社区服务提供便利条件、培育社区服务类民间组织、组织开展社区志愿服务活动。在社区内为居民开展“便民、公开、依法、高效”的一站式服务，负责受理、承办、代办、转办社区居民事务。

四、落实网格化管理制度，及时收集和听取社区单位和居

民的意见和建议，接受来电、来信、来访。做到事事有记录，承办有专人，答复有时限，诉求有反馈。

五、负责社区基础数据的管理工作，规范社区基础信息的采集，保证社区各项基础数据的准确性和时效性。积极推进和落实社区楼门院长报告制度和专兼职信息员制度。

六、对社区协管人员实行统筹调配，统一管理。

社区居委会工作人员行为规范

为充分发挥社区自治组织的作用，切实加强社区居委会的建设，规范社区居委会的管理和社区工作者的工作，促进社区社会主义民主和社会主义物质文明、精神文明建设的可持续发展，不断提高社区工作者的整体素质和居委会的工作水平，特制定社区居委会工作人员行为规范如下：

一、衣着整洁，得体大方

上班时间，不外穿短裤、超短裙、背心、无袖上衣、拖鞋，

女同志不化浓妆，着装得体大方。二、语言文明，举止文雅

不说脏话、不大声喧哗。尊老爱幼、礼貌待人，站坐姿态端庄，待人热情周到，举止文明高雅。

三、勤俭节约，干净卫生

精细管理，节约开支，注意节约水电和办公用品。保持办公环境整洁、卫生。

四、作风正派，遵纪守法

不打架，不参加封建迷信活动。严格遵守有关法律法规和街镇各项工作纪律。

五、恪尽职守，爱岗敬业

工作时间坚守岗位，不得随意脱岗，明确岗位职责，发挥主观能动性。尽职、尽责、积极工作。

六、精通业务，优质服务

篇二：一站式服务首问责任制度一站式服务首问责任制度

为认真贯彻落实XX会精神，全面提升管理水平，转变工作作风，提高办事效率，切实增强责任感，进一步推行首问责任制，为全矿职工提供优质、高效、快捷的服务，结合我X实际，特制定本制度。

一、制度适用范围

1、本制度适用于综合服务中心全体工作人员。

2、所有工作员工均为首问责任人。

二、首问负责制是指：由首问人负责或督促相关部门处理来我站咨询或申请办理与工会、三休、医政、房改事项有关事宜的人员（本矿职工）提出的问题和事项，并承担由此而产生的有关责任。

三、首问责任人责任

1、不论服务对象询问的内容与本人职责是否相关，都需要热情接待、认真回答、热情耐心地解答服务对象的询问。2、属于首问责任人所在部门职责范围内的事情，要按有

关规定及时办理，不能当场办理的要向当事人解释清楚有关办理事项，需要如何办理等。

3、不属于首问责任人所