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本报告针对装饰工程行业的市场竞争现状，提出了相应的管理建议，旨在通过建立顾客满意度指数模型来提升装饰工程公司的竞争力，提高企业的盈利能力，提升整体的市场份额此外，通过对F装饰工程公司的经营状况和顾客满意度的分析，本报告还引入了外部环境可能产生的机会和威胁，对各装饰工程公司的行为产生了一定的影响，并据此建立了包括企业形象顾客期望感知质量感知价值和顾客抱怨在内的顾客满意度指数模型总结上述内容，本报告强调了顾客满意度在提升装饰工程公司竞争力的重要性，同时介绍了如何建立和应用顾客满意度指数
摘要
摘要
随着我国经济的不断发展，产品竞争日趋激烈，在许多行业都形成了买方市
场，而企业所提供的产品与服务最终的对象是顾客，由此顾客满意度的研究受到
国内诸多企业的关注。其中，装修行业由于门槛低、人员杂以及工序复杂等特点，
导致行业内公司面临更为激烈的恶性竞争。F装饰工程公司在当前环境下，企业
市场占有率受到其他公司的侵蚀，毛利率相较于前期也受到了一定程度的挤压。
为此，本文旨在通过顾客满意度指数模型的建立，为F装修工程
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