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家电售后服务协议

合同编号：__________

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联系方式：

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鉴于甲方为家电产品的生产商或销售商，乙方为甲方提供家电售后服务，双方为共同维护消费者权益，提高服务质量，经友好协商，就家电售后服务事宜达成如下协议：

一、服务范围

1.1本协议所称家电产品指甲方生产或销售的家用电器产品，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、电视机等。

1.2乙方提供的售后服务包括安装、维修、保养、配件供应等服务。

二、服务标准

2.1乙方应按照甲方提供的产品说明书、技术参数和售后服务规范为消费者提供服务。

2.2乙方应在接到售后服务请求后48小时内响应，并在约定时间内到达服务现场。

2.3乙方应使用正规渠道提供的配件，保证配件的质量和性能。

2.4乙方应确保服务人员具备相关资质，并为消费者提供专业、热情、周到的服务。

三、服务费用

3.1乙方提供售后服务时，应向消费者明确告知服务内容、服务费用及可能的额外费用。

3.2乙方收取的服务费用应符合国家法律法规及行业标准。

3.3甲方应按照约定向乙方支付售后服务费用，包括但不限于维修费用、配件费用等。

四、保密条款

4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

4.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

五、违约责任

5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

5.2乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。

5.3甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权拒绝提供售后服务。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

6.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：__________

一、附件列表：

1.产品说明书

2.技术参数文档

3.售后服务规范

4.服务人员资质证明

5.配件供应渠道说明

6.服务费用标准文档

7.保密协议

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间到达服务现场，或未在约定时间内完成服务，视为违约。

2.乙方使用非正规渠道提供的配件，或配件质量、性能不符合标准，视为违约。

3.乙方服务人员不具备相关资质，或提供服务不专业、不热情、不周到，视为违约。

4.甲方未按照约定向乙方支付售后服务费用，视为违约。

5.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指家电产品的生产商或销售商。

2.乙方：指为甲方提供家电售后服务的第三方。

3.售后服务：指对家电产品在保修期内的安装、维修、保养、配件供应等服务。

4.保修期：指甲方对产品提供的免费维修、更换配件的期限。

5.违约：指合同一方未履行合同约定的义务。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方未按照约定时间到达服务现场。

解决办法：及时与乙方沟通，要求其在规定时间内到达服务现场，如有特殊情况，双方可协商调整服务时间。

2.问题：乙方使用非正规渠道提供的配件。

解决办法：乙方应使用正规渠道提供的配件，如发现乙方使用非正规渠道配件，甲方有权要求乙方更换正规配件。

3.问题：乙方服务人员不具备相关资质。

解决办法：乙方应确保服务人员具备相关资质，如发现服务人员不具备资质，甲方有权要求乙方更换符合要求的服务人员。

4.问题：甲方未按照约定向乙方支付售后服务费用。

解决办法：甲方应按照约定向乙方支付售后服务费用，如甲方未支付，乙方有权拒绝提供售后服务，直至甲方支付完毕。

5.问题：双方在履行协议过程中发生争议。

解决办法：通过友好协商解决，如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.甲方为家电产品的生产商或销售商。

2.乙方为甲方提供家电售后服务，包括安装、维修、保养、配件供应等服务。

3.双方为共同维护消费者权益，提高服务质量。

4.甲方与乙方签订本协议，明确双方在售后服务过程中的权利和义务。