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“物业管理及公共服务”等知识考试及参考

笨安

口木

第1部分单选题(50题）

1.物业管理企业对于业主的投诉，应该如何处理？

A:耐心倾听并记录，尽快给出解决方案

B:立即反驳

C:忽视不理

D:转移给其他部门处理

答案：A

2.消防水池、消防水箱、水罐的水，应根据环境、气候条件进行更换。

更换消防用水时，应通知（）部门临场监督。

A:保安部门

B:房地产行政主管部门

C:消防监督部门

D:物业管理部门

答案：C

3.在正常使用条件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为（）。

A:设计文件规定的该工程的合理使用年限

B:产权年限

C:2年

D:5年

答案：D

4.关于工业区污染的防治，以下说法正确的是（）。

A:冷却塔的废水未受污染，不应排入污水管道

B:工业园区内所有的生活污水都必须排入公共污水管道

C:没有达到污水处理厂接纳标准的工业废水可用可水进行稀释后排入

公共污水管道

D:工业生产区地面有条件的情况下可采用雨、污分流系统

答案：B

5.物业服务企业在管理区域内发现业主私自改变房屋结构，应该如何

处理？

A:罚款处理

B:要求业主恢复原状

C:无需处理

D:立即拆除

答案：B

6.工业物业管理区域内的生产企业若要在建筑物外墙或屋顶设置企

业标志，应事先向（）提出申请，经协调批准后方可实施。

A:业主委员会

B:开发经营公司

C:行政主管部门

D:物业服务企业

答案：D

7.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化景观的维护和更

新，以下哪项描述是正确的？

A:绿化景观的维护和更新完全由业主自行负责

B:物业服务企业无需考虑绿化景观的维护和更新

C:物业服务企业应按照相关规定和业主需求，定期对绿化景观进行维

护和更新

D:物业服务企业仅需在绿化景观出现问题时才进行维护

答案：C

8.物业服务费中通常不包括以下哪项费用？

A:业主家庭的水电费

B:绿化养护费用

C:物业服务人员的工资

D:公共设施设备的维修费用

答案：A

9.开展综合经营服务的条件不包括()。

A:配备人力资源和管理机构

B:筹集资金

C:项目土地的确定

D:准备经营场所

答案：C

10.在住宅小区内确定综合经营服务项目的位置时，应（）。

A:将商业服务建筑布置在不影响交通的小区边角处

B:尽量避免在“底商“布置夜市、娱乐场所等扰民项目

C:以分散布局为主

D:将地下室作为理想的经营场所之一

答案：B

11.砍伐城市树木，必须经城市人民政府（）部门批准。

A:城市园林管理

B:城市公安管理

C:城市环境保护主管

D:城市绿化行政主管

答案：D

2.下列那个情况属于本办法规定的保修范围（）。

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A:因使用不当造成的质量缺陷

B:不可抗力造成的质量缺陷

C:第三方造成的质量缺陷

D:正常使用造成的质量缺陷

答案：D

3.物业服务合同通常由谁与物业服务企业签订？

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