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旅游大数据管理

--OTA平台的评论监测与分析

一、开发旅游大数据管理系统的背景。

开发旅游大数据管理系统主要源于以下五个方面的需要：

1、是推进“政府职能的互联网+转化”的需要。

今年两会，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网＋”

行动计划，随后，李总理在各个场合反复强调了传统行业的互联网+

转型，以及政府职能的互联网+的转化。在全新的“互联网+”领域，

各地方政府及相关职能部门都在思考与积极探索。旅游产业是内需增

长的重要动力，优捷信达在全国首创、独家开发的“旅游大数据管理

系统”，是全国第一家，以“互联网+”技术与管理手段，采集、分

析游客、旅客口碑，全面提升旅游管理与旅游服务水平的系统软件平

台。

2、是转变工作作风，推进旅游管理更“接地气”的需要。

习总书记在多个场合指出：转变工作作风的重要方面是“接地气”。

要更多了解基层业务单位的实际工作状况，管理才能对症下药。旅游

行业是服务业，旅游管理的实质是对旅游服务细节的管理。但是，一

个城市的景区、酒店，涉及的企业事业单位数千家，每年接待游客数

千万，例行工作汇报、明察暗访，对于景区、酒店等的管理，是一种

切片式的管理，发现“好的典型、坏的典型”，是必须的，但却是一

种概率事件，覆盖面不够，深入性不够。优捷信达“旅游大数据管理

系统”，将会集纳数以万计的游客、旅客的评价、意见，令旅游管理

部门实时了解各景区、酒店的一线工作状况。

3、是高效、科学倾听群众意见的需要。

习总书记指出：让群众满意是我们党做好一切工作的价值取向和

根本标准，群众意见是一把最好的尺子。优捷信达“旅游大数据管理

系统”，其中的一项重要功能，就是用游客、旅客对景区、酒店的评

价来考核各景区、酒店的具体工作。旅游口碑真实反映了景区、酒店

等旅游产业、产品的服务品质，可以有效提升考核管理的科学水平，

是真正以客户为中心，以群众为中心，真正以游客、旅客的声音来指

导旅游管理工作。

4、是提升旅游管理精细化水平的需要。

景区、酒店的服务与管理，都是细节，过往，旅游管理部门无法

深入到具体细节，借助互联网+的技术，则可以实时获得旅游一线工

作的实际数据。优捷信达“旅游大数据管理系统”，将游客、旅客的

评价、意见分成非常细化的管理维度，比如，细化到每一个景区管理

在某间段的“门票及收费、交通、卫生、服务态度、餐饮、购物”等

各项服务的品质，这一软件系统将令旅游管理部门可以对各景区、酒

店的管理考评更深入、细致、更客观，也更能提升整体旅游产业的服

务水平。

5、是及时发现问题、快速反应、防微杜渐、持续改进的需要。

随着智能手机的普及，自媒体时代已经来临，旅客、游客的口碑

的重要性日益显著。今年国庆长假期间的青岛大虾事件、山海关景区

被摘牌、丽江等景区被通报批评等事件，或者是因为游客将各类遭遇

传至网上，引发网络围观而发酵成为重大危机事件，或者是游客的种

种“吐槽”引起国家旅游局的重视，进而暗访检查发现的重大问题。

厦门旅游景点、酒店、餐饮等场所总体的服务品质是好的，但肯定也

存在少数侵害游客权益的事，旅游管理部门不能任其发生、演化成危

机事件后才处理，必须及时发现问题，快速反应、防微杜渐，这项工

作已刻不容缓，必须尽快抓，尽快利用“旅游大数据管理系统”，实

时抓取旅客的“吐槽”，持续改进各项旅游管理工作。

二、功能描述

监测网络上所有针对旅游局管理的景点、酒店的游客评价。

“旅游大数据管理系统”有三大模块，共计12项功能：

评论的抓1、实时抓取所有网络平台的游客评论，集成至统一平台。

取、分类2、将所有评论分为“好评”、“差评”。

3、将评论按景区、酒店归类。

4、将评论按景区、酒店的日常工作管理的业务维度进行

分类。

5、将每一个景区、酒店的评论按日、周、月、季、年以

及自定义的时间段分类。

6、统计每一个景区、酒店在任意时间段的游客评论数量。

7、在任意维度点取，实时查看该维度在一定时间段内的