基于PZB差距模型的物流终端服务质量研究以大理ZY快递公司为例.pdfVIP

基于PZB差距模型的物流终端服务质量研究以大理ZY快递公司为例.pdf

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摘要

当前，物流服务已普遍存在于人们的生活当中，成为不可或缺的组成部分。

物流行业带有服务业的性质，其服务质量直接关系到企业本身发展。从供应链视

角来看，上、下游的企业很多，但是分工不同。物流终端处于供应链的尾端，却

在活动中占据着举足轻重的地位，终端的服务对象为顾客（消费者），旨在向终

端节点上的顾客派送物品，满足顾客的需要。对消费者来说，能直接且唯一接触

到的环节就是物流终端服务，随着人民生活水平不断提高，对物流终端

该用户很懒，什么也没介绍

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