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银行优质服务案例

用心去做服务的执行者刘丽红同志本人就象她名字一样

让人感觉明亮而温馨。在日常工作中她始终以阳光般灿烂的微

笑热心真诚的态度贴心细致的服务给广大客户留下了深刻的印

象。这个笑在阳光下的她简单而快乐那美丽动人的样子成为了

银行一道独特而靓丽的风景线。

她是一位虚心学习、认真专研的人要想在同业竞争中始

终立于不败之地就得打造精品化服务而对于我们每一位临柜人

员要做好服务首先要对金融产品、业务知识有比较熟悉和专业

的了解。刘丽红同志刚来的时候为了尽快掌握业务知识牺牲了

所有节假日牺牲了与家人、朋友相聚的时间利用一切可利用的

时间全面细致地学习各项业务知识不知道熬了多少夜吃了多少

苦如今较熟练地掌握了各项业务知识和操作技能。此外她还始

终把自己摆在一个学习者的位置上坚持学习严于律己充分利用

业余时间系统地学习金融会计知识及业务理论技能还虚心地向

周围理论水平高、业务能力强的同事学习取人之长补己之短进

一步提高了业务技能和服务水平。终于“功夫不负有心人”在

今年办事处组织的业务技能测试中她连续三次取得了“点钞

能手”、“数字录入能手”和“综合业务能手”等好成绩。

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但她从不骄傲坚持以自己不懈的追求与创新做精业务做细服务

赋予金融服务和城信事业以全新的意义和内涵。

她是一位服务热情、兢兢业业的人当客户走进柜台她会

主动起立迎接首先对客户以亲切的微笑那是一种真诚的发自内

心的微笑象穿过乌云的太阳带给人们温暖。然后热情的询问

他：“您好欢迎光临请问您办理什么业务？”当柜__的客户较

多需要排队等候时她会对正在等候的第二位客户说：“对不起

请您稍等一下。”等客户办完业务后她会真诚的道一声：“请

慢走欢迎下次再来。”当客户取大额现金时她还会提醒客户：

“您取款金额比较大一定要注意款物安全需要报纸和袋子

吗？”同时还会和外边的大堂经理一起协助客户叫车护送客户

安全返回。当遇到老弱病残孕等特殊群体时她则采取集约式服

务先让大堂经理引导去休息区休息并为其倒上一杯水。再由大

堂经理担任代理员帮其办理业务既解决了客户的难题又节省了

柜台服务时间。一位年过耄耋的老人行走困难每次领补贴在

享受到如此服务时总赞不绝口：“真是咱人民的好闺女！待人

多亲！”此外她还将服务措施与技巧有效的融入到感情中把真

诚无私的亲情注入服务过程中用时尚得体的尊称、亲切自然的

家常话与客户交流推行亲情化服务。她那亲切温暖的问候优雅

大方的服务礼仪阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心、惬意。刘

丽红同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼而是与生俱来的那不仅

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仅是一种气质更意味着得体与内敛是刘丽红银行人综合素质的

集中体现。

她又是一位工作认真投入、助人为乐的人记得初夏的一

天中午她办理完交接手续准备去吃饭刚刚走出营业室迎面走来

一位满头银发的老太太吃力地拿着沉甸甸的塑料袋说：“同志

我想麻烦你把这些钱给换换行不？”她二话没说立即抱起钱币

走进柜台快速的打开塑料袋一股腥臭味顿时弥漫了整个营业厅

原来老太太家里开了个海鲜店长时间攒了太多零钞跑了好多家

银行都没有给兑换看着这一堆破损的零钞和油腻的硬币嗅着难

闻的气味她依然微笑着对老太太说：“您放心我们马上给你

换。”她拿出洗脸盆倒上洗衣粉给所有的硬币来了个大清洗随

后和同事们十个一摞十个一摞的整理把破币粘粘贴贴弄平弄整

齐用了一个多小时才整理完毕。当老太太接过兑换后的崭新大

钞时激动的说不出话来。尽管那时是她的下班时间她本可以置

之不理本可以好好的享受自己的午餐然而她放弃了这些权利因

为她的心是欢快的因为她用自己的工作回报了客户她相信她的

真情已渗透到客户的心中她的倾心服务可以感动客户。客户就

是上帝然而上帝也是会被感动的这个结论在《愚公移山》故事

里得到了证明她的日常工作中也诠释了这一点。至此以后老太

太经常到我们这里存钱还把儿子经商的30多万元也转存到我

们这里并说动周围的邻居街坊到我们这里来开户。