【英语版】国际标准 ISO 29993:2017 EN 正规教育之外的学习服务 服务要求 Learning services outside formal education — Service requirements.pdf

ISO29993:2017ENLearningservicesoutsideformaleducation—Servicerequirements是国际标准化组织（ISO）发布的一项标准，它规定了正式教育之外的学习服务所需的要素。这个标准旨在为学习服务提供者提供一个框架，以便他们能够提供满足用户需求的高质量学习体验。

这个标准的主要内容包括：

1.学习服务的定义和范围：该标准明确了学习服务的定义，并指出它涵盖了各种非正式和业余学习活动，如在线课程、辅导课程、实践培训、自我导向的学习和终身学习等。

2.服务需求：该标准详细描述了学习服务所需的关键要素，包括但不限于：

*内容：学习服务应提供适当和相关的学习材料和资源，包括课程材料、练习题、案例研究、模拟和评估工具等。

*技术支持：学习服务应提供技术支持，包括在线帮助、论坛和聊天室等，以解决用户在使用学习服务时遇到的问题。

*用户界面：学习服务应提供易于使用的用户界面，以便用户能够轻松地导航和参与学习过程。

*评估和反馈：学习服务应提供评估和反馈机制，以便用户了解他们的学习进度和成果，同时获得必要的指导和支持。

*社区和互动：学习服务应提供一个社区环境，鼓励用户之间的互动和合作，以提高学习效果和满意度。

*时间和地点灵活性：学习服务应提供灵活的时间和地点选项，以便用户可以根据自己的时间表和便利性安排学习活动。

3.服务提供者和机构：该标准强调了提供学习服务的机构和个人的职责和要求，包括他们的资格、能力、专业性和道德责任等。

4.质量保证：该标准强调了提供高质量学习服务的必要性，并提出了实现这一目标所需的措施，如评估和改进过程、用户反馈机制和持续的专业发展等。

ISO29993:2017ENLearningservicesoutsideformaleducation—Servicerequirements是一个重要的标准，它为学习服务提供者提供了框架，以便他们能够提供满足用户需求的高质量学习体验。这个标准强调了学习服务的要素、提供者的责任和质量保证的重要性。