DB52_T 1825-2024 旅游企业首席质量官评价规范.docxVIP

ICS03.022CCSA12

52

贵州省地方标准

DB52/T1825—2024

旅游企业首席质量官评价规范

Evaluationspecificationforchiefqualityofficeroftourismenterprises

2024-06-14发布2024-10-01实施

贵州省市场监督管理局发布

DB52/T1825—2024

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4评价原则 1

5基本要求 2

6评价内容及分值 2

7评价流程 2

附录A（规范性）旅游企业首席质量官评项目及评分细则 4

II

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由州贵州省文化和旅游厅提出和归口。

本文件起草单位：贵州省标准化院、荔波县金鑫旅游服务有限公司。

本文件主要起草人：马静、梁志、李良懿、伍官灵、徐燕、文庆庆、覃继果。

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1

旅游企业首席质量官评价规范

1范围

本文件规定了旅游企业首席质量官评价的术语和定义、评价原则、基本要求、评价内容及分值、评价流程等。

本文件适用于旅游企业首席质量官的评价。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游企业质量管理

确定旅游企业相关质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。

3.2

旅游企业首席质量官

旅游企业任命（聘用）或授权，对旅游企业质量工作全面负责的高层管理人员。

4评价原则

4,1公正性

以可证实和核实的客观信息、数据、结果进行评价，能形成客观、公平、公开的评价结果。4.2科学性

评价内容数据信息的获取和评价材料的真实可靠，能准确合理的反映评价内容的要求。4.3操作性

评价方法明确可行和评价分值设置合理，能规范、正确、方便的进行评价。4,4指导性

可提供客观、公平、公正、可改进的评价结果，能促进质量工作的持续改进和提高。

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2

5基本要求

5.1资格条件

5.1.1具有高等教育学历。

5.1.23年及以上旅游企业质量管理工作经历，具备质量管理的理论基础。5.2职业素养

5.2.1有道德，公正、诚实和正直。

5.2.2廉洁自律，恪尽职守，自觉维护企业信誉。5.3岗位职责

5.3.1负责旅游企业长期质量战略规划的制定，塑造旅游企业质量竞争力，树立旅游品牌。

5.3.2创建旅游企业质量文化，落实质量责任，保障质量安全、质量服务、质量监督和质量运行。

5.3.3全面推进卓越绩效管理模式，夯实旅游企业质量技术基础，促进旅游产品转型升级。

6评价内容及分值

6.1评价内容

6.1.1旅游企业首席质量官的评价包括以下主要内容：

a)意识：包括质量管理、风险、文化、创新、持续改进、社会诚信等；

b)知识：包括质量法律法规、质量建设、质量管理、参加培训、职业证书等；

c)能力：包括策划能力、实施能力、学习能力、协调能力、沟通能力等；

d)业绩：包括工作绩效、学术成就、创新成果、社会贡献、所获荣誉等。

6.1.2旅游企业首席质量官评价项目见附录A。6.2评价分值

6.2.1评价总分值为200分。意识分值为20分、知识分值为20分、能力分值为80分、业绩分值为

80分。

6.2.2评分分值达到160分可评为旅游企业首席质量官。

6.2.3旅游企业首席质量官评分细则见附录A。

7评价流程

7.1申请

7.1.1满足第5章要求的申请人，向评价主体提出申请，并提交以下材料：

a)所在旅游企业的推荐意见；

b)证实性材料包括个人简历、旅游质量管理工作经历、工作绩效评价、培训证明、所获荣誉、职业资格证等；

c)材料真实性承诺书。

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3

7.1.2有下列情形之一的，不应申请旅游企业首席质量官评价：

a)违反法律法规，在质量岗位工作中造成重大失误或受刑事处罚；

b)