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合同编号:__________
甲方(委托方):__________
地址:________________________
联系电话:____________________
联系人:_____________________
乙方(代理商):__________
地址:________________________
联系电话:____________________
联系人:_____________________
鉴于甲方作为产品生产厂家,授权乙方作为其在中华人民共和国境内的独家代理商,负责产品的销售及售后服务工作,为了保证甲方的产品售后服务质量,维护甲方的品牌形象,经甲乙双方友好协商,特订立本承诺书。
一、售后服务承诺
1.乙方应按照甲方的产品说明书、操作手册等技术文件向消费者提供产品使用培训和指导。
2.乙方应承诺在产品购买之日起____年内,提供免费的电话咨询和远程技术支持服务。
3.乙方应在接到消费者报修通知后,____小时内作出响应,并在接到维修请求后____小时内安排专业技术人员到达现场进行维修。
4.乙方应保证所提供的维修配件为原厂正品,并按照甲方的技术标准进行维修。
5.乙方应对消费者的个人信息保密,不得泄露给第三方。
二、售后服务期限
1.产品保修期限为自购买之日起____年。
2.保修期内的产品,如发生非人为损坏的质量问题,乙方应负责免费维修或更换故障部件。
3.保修期外的小说,如发生非人为损坏的质量问题,乙方应按照甲方的收费标准提供维修服务。
三、售后服务内容
1.乙方应提供产品的安装、调试、培训等服务。
2.乙方应提供产品的定期检查、维护、保养等服务。
3.乙方应提供产品的故障排查、维修、更换等服务。
4.乙方应提供产品使用的技术咨询、指导等服务。
四、违约责任
1.如乙方未能按照本承诺书的规定提供售后服务,应向甲方支付违约金,违约金为合同金额的____%。
2.如乙方泄露消费者个人信息,造成甲方损失的,应向甲方赔偿损失,并承担相应的法律责任。
五、争议解决
1.本承诺书履行过程中,如发生争议,双方应友好协商解决。
2.如协商不成,任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。
六、其他约定
1.本承诺书自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年。
2.本承诺书一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。
甲方(委托方):__________
乙方(代理商):__________
签订日期:________________
多方为主导时的,附件条款及说明
一、当甲方为主导时,增加的多项条款及说明
1.1甲方产品销售及售后服务代理权独家条款
甲方授权乙方在中华人民共和国境内为其产品的唯一代理商,乙方未经甲方书面同意,不得将授权范围转授权给第三方,否则甲方有权解除本合同,并要求乙方支付违约金。
1.2甲方产品质量保证条款
甲方承诺其所提供的产品符合国家相关法律法规及行业标准,自购买之日起一年内,如产品出现非人为损坏的质量问题,甲方应负责免费维修或更换故障部件。
1.3甲方产品培训及技术支持条款
甲方应提供完整的培训资料和操作手册,并确保乙方技术人员能够熟练掌握。同时,甲方应在接到乙方技术咨询后____小时内提供有效答复。
二、当乙方为主导时,增加的多项条款及说明
2.1乙方市场推广及销售目标条款
乙方应在授权期间内完成甲方设定的销售目标,如未达成目标,乙方应向甲方支付未达成部分的____%作为违约金。
2.2乙方售后服务标准及质量保证条款
乙方应按照甲方提供的技术标准和服务要求进行售后服务,如因乙方原因导致消费者投诉,乙方应承担相应的责任,并支付甲方因此造成的损失。
2.3乙方保密条款
乙方应对甲方提供的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密,未经甲方同意,不得向第三方泄露。如乙方违反保密义务,应向甲方支付违约金,并承担相应的法律责任。
三、当有第三方中介时,增加的多项条款及说明
3.1第三方中介服务条款
双方同意,如有第三方中介参与本合同的履行,中介费用由双方按照实际发生金额承担。中介费用包括但不限于佣金、服务费等。
3.2第三方中介责任条款
第三方中介应按照甲乙双方的约定履行合同义务,如因中介原因导致合同未能正常履行,第三方中介应承担相应的责任。
3.3第三方中介保密条款
第三方中介应对甲乙双方的商务秘密、技术秘密等保密信息予以保密,未经甲乙双方同意,不得向第三方泄露。如中介违反保密义务,应向甲乙双方支付违约金,并承担相应的法律责任。
一、附件列表:
1.产品说明书
2.操作手册
3.培训资料
4.技术支持记录
5.市场推广计划
6.销售目标确认书
7.售后服务标准流程
8.保密协议
9.第三方中介服务协议
10.违约金计算公式
二、违约行为及认定:
1.甲方未能按约定提供产品或服务,
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