代理商售后服务承诺书(2024版).docx

合同编号：__________

甲方（委托方）：__________

地址：________________________

联系电话：____________________

联系人：_____________________

乙方（代理商）：__________

地址：________________________

联系电话：____________________

联系人：_____________________

鉴于甲方作为产品生产厂家，授权乙方作为其在中华人民共和国境内的独家代理商，负责产品的销售及售后服务工作，为了保证甲方的产品售后服务质量，维护甲方的品牌形象，经甲乙双方友好协商，特订立本承诺书。

一、售后服务承诺

1.乙方应按照甲方的产品说明书、操作手册等技术文件向消费者提供产品使用培训和指导。

2.乙方应承诺在产品购买之日起____年内，提供免费的电话咨询和远程技术支持服务。

3.乙方应在接到消费者报修通知后，____小时内作出响应，并在接到维修请求后____小时内安排专业技术人员到达现场进行维修。

4.乙方应保证所提供的维修配件为原厂正品，并按照甲方的技术标准进行维修。

5.乙方应对消费者的个人信息保密，不得泄露给第三方。

二、售后服务期限

1.产品保修期限为自购买之日起____年。

2.保修期内的产品，如发生非人为损坏的质量问题，乙方应负责免费维修或更换故障部件。

3.保修期外的小说，如发生非人为损坏的质量问题，乙方应按照甲方的收费标准提供维修服务。

三、售后服务内容

1.乙方应提供产品的安装、调试、培训等服务。

2.乙方应提供产品的定期检查、维护、保养等服务。

3.乙方应提供产品的故障排查、维修、更换等服务。

4.乙方应提供产品使用的技术咨询、指导等服务。

四、违约责任

1.如乙方未能按照本承诺书的规定提供售后服务，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的____%。

2.如乙方泄露消费者个人信息，造成甲方损失的，应向甲方赔偿损失，并承担相应的法律责任。

五、争议解决

1.本承诺书履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

六、其他约定

1.本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

2.本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（委托方）：__________

乙方（代理商）：__________

签订日期：________________

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方产品销售及售后服务代理权独家条款

甲方授权乙方在中华人民共和国境内为其产品的唯一代理商，乙方未经甲方书面同意，不得将授权范围转授权给第三方，否则甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。

1.2甲方产品质量保证条款

甲方承诺其所提供的产品符合国家相关法律法规及行业标准，自购买之日起一年内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方应负责免费维修或更换故障部件。

1.3甲方产品培训及技术支持条款

甲方应提供完整的培训资料和操作手册，并确保乙方技术人员能够熟练掌握。同时，甲方应在接到乙方技术咨询后____小时内提供有效答复。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方市场推广及销售目标条款

乙方应在授权期间内完成甲方设定的销售目标，如未达成目标，乙方应向甲方支付未达成部分的____%作为违约金。

2.2乙方售后服务标准及质量保证条款

乙方应按照甲方提供的技术标准和服务要求进行售后服务，如因乙方原因导致消费者投诉，乙方应承担相应的责任，并支付甲方因此造成的损失。

2.3乙方保密条款

乙方应对甲方提供的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经甲方同意，不得向第三方泄露。如乙方违反保密义务，应向甲方支付违约金，并承担相应的法律责任。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

3.1第三方中介服务条款

双方同意，如有第三方中介参与本合同的履行，中介费用由双方按照实际发生金额承担。中介费用包括但不限于佣金、服务费等。

3.2第三方中介责任条款

第三方中介应按照甲乙双方的约定履行合同义务，如因中介原因导致合同未能正常履行，第三方中介应承担相应的责任。

3.3第三方中介保密条款

第三方中介应对甲乙双方的商务秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经甲乙双方同意，不得向第三方泄露。如中介违反保密义务，应向甲乙双方支付违约金，并承担相应的法律责任。

一、附件列表：

1.产品说明书

2.操作手册

3.培训资料

4.技术支持记录

5.市场推广计划

6.销售目标确认书

7.售后服务标准流程

8.保密协议

9.第三方中介服务协议

10.违约金计算公式

二、违约行为及认定：

1.甲方未能按约定提供产品或服务，