数字化校园规划与实施-教学讲义-第九章 保障机制.ppt

运维服务体系第九章保障机制

9.4运维服务体制

9.4.2运维服务体系2.运维服务管理运维服务管理以流程为导向，通过流程管理将基础保障环境管理、数据管理、应用管理、用户服务以及安全管理等内容有机结合起来，形成了一个整体。运维服务流程：服务流程工作流程事件管理流程问题管理流程配置管理流程变更管理流程发布管理流程第九章保障机制

9.4运维服务体制

9.4.2运维服务体系3.运维服务规章制度与规范管理条例工作规范运营服务档案技术文档用户操作手册第九章保障机制

9.4运维服务体制

9.4.2运维服务体系4.运维服务队伍岗位设置用户服务人员应用管理员高性能计算技术支持数据管理员数据库管理员系统管理员存储管理员网络管理员机房管理员安全管理员第九章保障机制

9.4运维服务体制

9.4.2运维服务体系人员管理在运维服务工作中，根据不同的岗位对人员的要求也不相同要为用户提供持续、有效的服务，不仅仅依赖基础保障环境和应用系统的稳定，还与运维服务人员的技术支持水平和程度密不可分。第九章保障机制

9.4运维服务体制

9.4.2运维服务体系1.运行监控及预警子系统：对基础设施及应用系统的运行情况进行实施监控和记录，并及时将出现的错误及报警信息通过邮件、短信等形式发送给管理员，由管理员进行相应处理，同时可以将事件提供给运维流程管理子系统。UPS监控管理温度监控管理门禁管理录像监控管理服务器监控网络监控数据库监控存储设备监控应用系统监控第九章保障机制

9.4运维服务体制

9.4.3运维服务支撑系统2.运维流程管理子系统:将作为运维服务工作中所有活动的管理，将运维服务制定的工作规范及工作流程以及基本信息进行管理，帮助运维服务达到高效、可控的目的。事件管理问题管理配置管理发布与变更管理3.用户服务子系统：为用户提供除来访、电话和电子邮件之外的一种服务方式，可以方便用户提出服务请求并随时查询处理进度，保证服务质量，提高用户满意度。用户服务过程管理用户自助服务第九章保障机制

9.4运维服务体制

9.4.2运维服务体系数字校园建设保障机制：战略管理层面：数字校园的管理体制，主要关注于如何组织决策、协调各方面力量进行信息化建设，使信息化建设服务于学校的发展规划，提高核心竞争力。实施管理层面：数字校园的建设机制，主要关注于如何对信息化建设项目进行管理，如何保障建设项目顺利地实施。运维管理层面：数字校园的运维服务机制，主要关注于如何对信息化建设项目保障稳定、高校、安全地运行，支持学校的教学、科研、服务与内部管理等各项工作的顺利开展。第九章保障机制

9.1保障机制概述

数字校园建设目标是将数字校园信息系统作为一个整体来考虑，要建成一个全方位的（而非分散独立的）、跨部门的校级信息系统，建设一体化的数字校园。高校现行信息化建设组织体制中存在一个困境：大部分高校的信息化管理工作主要由部门级领导来负责，这样的定位使得信息化工作通常被理所当然地放到部门级决策层予以考虑，而很少在校级决策层拥有发言权，这使其规划的局域性、执行的滞后性被进一步强化，潜在的管理功能也就被进一步忽略。第九章保障机制

9.2管理体制

9.2.1组织体制数字校园建设建设实施组织机构图第九章保障机制

9.2管理体制

9.2.1组织体制数字校园建设实施组织机构的顶端是学校CIO（ChiefInformationOfficer)。CIO主要职责是建立校园信息化远景规划；以最有效的方式管理基本的信息化应用与服务；领导信息化基础设施的建设；协调各个部门的的信息化建设；阐述学校全局范围的信息化策略，如安全等；领导与其他高校、企业和政府部门的合作；第九章保障机制

9.2管理体制

9.2.1组织体制学校CIO下设立信息化办公室，作为其常设工作机构。其主要职责是制定整个学校信息化建设的长期规划和阶段性规划，把规划报给学校CIO通过后，领导和监督规划的执行。网络信息服务中心是数字校园建设与运行的实际承担部门。其主要职责是数字校园规划的实施，包括基础设施建设、信息系统建设、信息系统运行保障以及用户服务与培训。CIO是作为主管学校信息化的校领导，而不是目前我国高校普遍存在的“分管校领导”—信息化工作只是其分管的一小块工作，并且还经常只是分管信息化部门。第九章保障机制

9.2