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大堂经理个人工作总结

网点转型是____银行由内到外的一场深刻变革，是由交易处理型

到营销服务型的转变。经过这段时间的摸索和积淀，我逐渐认识到大

堂经理在营业网点转型中的优势及其应发挥的作用。下面把我的主要

工作情况总结如下：

一、提供优质服务，争创服务品牌。

从精细化服务着手，做好每一件小事。大堂经理是一条重要的纽

带，连接着柜台里面的小天地与柜台外的大市场。随着各项业务的高

速发展，柜台压力与日俱增。面对着人满为患的营业大厅，网点转型

工作开展以来，利用高低柜分区的契机，我行对叫号机功能重新进行

了设置规划，充分发挥了叫号机的分区管理功能，合理引导分流客

户，我充分利用与客户接触的每个瞬间进行咨询服务，及时了解客户

需求，热情的主动迎接客户，耐心细致的指导客户填单，识别高低端

客户，为优质客户提供差异化服务。密切关注柜台需求，当柜面上出

现不和谐声音时立即上前了解情况，快速妥善的处理客户提出的批评

意见，耐心细致地进行解释，客户也往往会认可这种这种面对面的交

流，从而顺利解决问题。客户由衷的感谢和满意的笑容是我在工作中

得到的的奖励。

二、充分发挥自助设备的作用，尽量减少客户等待的时间。

在工作中我主动引导客户使用自助设备，遇到不会使用和对使用

自助设备有顾虑的客户耐心讲解演示，坚持能在自助设备上办理的业

务不上柜台。现在越来越多的客户学会了使用查询机打印存折、修改

密码，在查询机上买卖基金，在取款机上取款、转账等等。在日常工

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作中，我还时时监控自助设备运转情况，保证设备使用率。在各位同

事的共同努力下，我支行顺利完成上级的每项任务，多次排名前列。

三、业务要发展，营销是关键。

大堂经理是柜台营销的第一道门，然后适时向客户推介产品。担

任大堂经理以来，我及时与客户沟通了解客户需求，不断收集客户信

息，充分挖掘客户资源，定时更新理财信息，有了新的理财产品及时

跟客户联系，用自己熟练的业务知识和优质的的服务已经成功完成VIP

客户数量新的突破，存款大额超出给定目标，网上银行、贷记卡等产

品均排在个网点前列。

四、合理调度人员，分区服务管理。

网点转型以来，大堂经理不但负责柜面服务管理，还有管理进驻

农行人员的职责，如大堂助理、保安员。在工作中，我根据业务繁忙

情况及时与主管、柜员沟通，形成有效互动，合理安排营业窗口。还

把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区，根据客户

的情况合理分工，保证每个业务区域都有服务人员，使大堂工作井然

有序，给客户提供全面的服务。

随着工作年龄的增加，我深刻的感觉到这项工作需要足够的细

心、耐心和爱心，要想客户所想，急客户所急，站在客户的角度思考

问题，再难解决的问题也会迎刃而解。

大堂经理个人工作总结（二）

本年的各项工作基本告一段落了，在那里我只简要的总结一下我

在这一年中的工作情景。

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我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。

只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，

我都从来没有任何怨言。因为我明白，这也是单位领导对我个人的信

任。我也会进取的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务

的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的

完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年礼貌号。就象所里贾琳同志

说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听明白我们所情景的其他同志

讲，从没见过有那个单位有我们那里这样同志间关系如此融洽的。不

论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛

盾，如果有意见也是工作上的不一样，这样的意见就意味着工作水准

的不断提高。我一向认为我这个人的先天性格决定了我十分适合在储

蓄做，因为我的脾气十分好，并且随着工作月历的增加，做事也越来

越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚

持以青年礼貌号的标准来要求自我。所以我工作到此刻，从没受到过

一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不一样看法的时

候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

所里经常会有外地来京的务工人员来办理个