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我国企业社会工作的主要领域和内容

企业社会工作是运用社会工作专业理念和方式，以企业员工和企业

自身为服务对象，为预防和解决企业员工和企业组织存在的问题、增进员

工全面进展和企业科学管理、达到企业目标所开展的各类专业服务。

随着我国改革开放的不断深入，企业社会工作将成为社会工作实务

的主要领域，并发挥越来越重要的作用。

一、企业社会工作的基本领域和内容

企业社会工作的基本领域可以按照工作目标场所的不同分为两个

部分，即基于企业内部的企业社会工作和基于企业外部的企业社会工作。

企业社会工作的主要内容也可以按照工作对象的不同分为两个层

面：即基于员工个人和群体层面的企业社会工作和基于企业组织本身的企

业社会工作。

本文先简要阐述企业社会工作实务的主要领域、内容、方式和项目，

再围绕以上两个角度，即内部领域（主要是人力资源领域、工会领域等）

和外部领域（主要是企业社会责任领域、公共关系领域等），员工层面和

公司层面，以概述我国企业社会工作实务的主要内容。

企业社会工作的基本领域1.

企业社会工作的基本领域包括基于企业内部的企业社会工作和基

于企业外部的企业社会工作。

企业内部的企业社会工作是指社会工作服务立足于企业内部，以达

成企业内部问题的预防和解决、提升员工和企业内在素质为工作目标；而

企业外部的企业社会工作是指立足于企业外部，以达成企业外部问题的预

防和解决、提升企业外部形象为工作目标。二者类似于“内练素质、外塑

形象”的关系和定位。

企业社会工作的主要内容2.

企业社会工作的主要内容包括基于员工个人和群体层面的企业社

会工作和基于企业组织本身的企业社会工作，进一步分解又包括三个方

面：基于员工个人的员工保障、福利和提升发展、权益维护等方面的服务；

基于员工与员工之间、员工与管理人员之间的员工管理、人员关系、组织

沟通等方面的服务；基于企业组织本身，为企业日常管理的计划、组织、

领导和控制等职能的运营和高绩效化，以及对外的客户服务、公共关系、

社会参与、公众形象和社会责任等方面的服务。

企业社会工作的主要方式3.

企业社会工作主要包括企业内部设岗和专业外包两种方式。前者的

社会工作者作为企业正式员工在企业开展社会工作实务，后者由企业出资

购买专业社工机构的专业服务。

企业社工作为企业的员工，一方面熟悉企业情况，可以日常性、较

快地开展各项针对性服务；另一方面又可能因为其本身是企业员工而受到

身份制约，反而难以开展工作。作为企业购买的外来服务，专业机构外包

服务可以具有较好的独立性，但由于购买服务本身大都由企业管理层决

定，在其开展的服务中，一旦涉及管理层与员工层利益的冲突，如何确保

其客观性和独立性也存在一定程度的挑战。

企业社会工作的主要4.项目

除了由企业的人事、工会、客户服务、公共关系、社会责任等相关

部门在有关职能范围内履行或者牵头开展社会工作外，也以一些项目形式

依托专业机构独立开展，如员工帮助计划（EmployeeAsisStancePrograme，

EAP）、员工发展服务（EmployeeDevelopmentSetvice，EDS）等。

香港基督教服务处就将员工发展服务作为一个独立的服务单位，直

接由行政总裁督导。该机构于1991年开始以员工帮助计划（EAP）的方式

为香港不同类型的企业提供社会工作服务。他们通过一支全职的专业队

伍，为公营及私营企业提供包括辅导、咨询及训练等各种类型的服务，以

满足雇员及其家庭、企业整体不断改变的需要。目前，该机构在内地也有

相应实务的开展。

国际相关机构在国内的分支机构以及国内本土机构和一些专家学

者也开始介入此类企业社会工作实务项目。如北京师范大学张西超教授就

以员工帮助计划（EAP）的方式为联想集团、国家开发银行、北京西门子

通信网络公司等企业开展了系列服务，并为众多企业提供了部分EAP项目

服务。

此外，随着团队建设、员工关系方面日益受到重视，拓展活动类公

司迅速涌现。如长沙民政技术学院社工系就依托专业和设施优势，其社工

专业毕业生占据了长沙此类公司人员的半数以上。

二、企业社会工作在人力资源领域的实践

正如西方工业国家的企业开展“福利运动”和设置福利秘书、社会

秘书