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烟草购销员（五级）技能理论考试题及答案
单选题
1.对卷烟品牌进行前瞻性维护，有利于避免出现（）。
A、品牌形象老化
B、消费者投诉
C、零售客户投诉
D、品牌形象活化
参考答案：A
2.（）是指利用服务促进顾客对品牌感知、满意和忠诚，本质而
言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产
品（卷烟）交换。
A、卷烟品牌营业推广
B、卷烟品牌服务推广
C、卷烟品牌人员推广
D、卷烟品牌公关推广
参考答案：B
3.定量调研形式不包括（）。
A、神秘顾客访问
B、留置问卷
C、
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