(正式版)C-J-T 3024.1-1993 城市公共交通客运服务 -城市地铁.docxVIP

中华人民共和国城镇建设行业标准

CJ/T3024.1—93

城市公共交通客运服务

transportation——Urbansubway

1993-08—05发布1993-12—01实施

中华人民共和国建设部发布

目次

1主题内容与适用范围 1

2引用标准 1

3术语 1

4基本要求 2

5服务用语要求 2

6地铁客运服务人员的服务标志、纪律和仪容举止 2

7地铁客运服务场所安全、卫生要求 2

8地铁车站 2

9地铁列车 4

10行车组织服务 5

11治安服务 5

地铁客运服务质量统计表(参考件)

北京地铁车站服务质量考核表(参考件)

;北京地铁列车服务质量考核表(参考件)

1

中华人民共和国城镇建设行业标准

城市公共交通客运服务——城市地铁

Thepassengerserviceofurbanpublictransportation—Urbansubway

CJ/T3024.1—93

1主题内容与适用范围

本标准规定了城市地铁客运服务的主要内容、基本要求及考核指标。本标准适用于城市地铁的客运服务。城市轻轨客运服务可参照执行。

2引用标准

GB5845城市公共交通标志GB3818公共信息图形符号

GB10001公共信息标志用图形符号GB7928地下铁道车辆通用技术条件

3术语

3.1地铁客运服务

为乘客乘坐地铁提供的服务。

3.2地铁客运服务质量

在地铁客运服务中，安全、迅速、准点、方便、舒适、文明等方面的优劣程度。

3.3服务用语

在客运服务中使用的规范语言。

3.4地铁客运服务入员

直接从事地铁客运服务工作的站务员、乘务员、行车调度员、行车值班员、治安人员等。

3.4.1站务员

从事车站客运服务工作的售票员、检票员、站台服务员等。

3.4.2乘务员

地铁列车上的驾驶、操纵人员。

3.5地铁车站

地铁线路上，供乘客乘降地铁列车，办理运营业务的建筑设施和场所。

3.5.1始发站

中华人民共和国建设部1993—08—05批准1993—12—01实施

CJ/T3024.1—93

2

地铁列车运行的起始车站。3.5.2中间站

地铁列车运行途经的车站。3.5.3中间折返站

兼办理列车折返业务的中间站。

3.5.4换乘站

地铁线路交汇处，具备从一条地铁线路转乘到另一条地铁线路功能的车站。3.5.5终点站

地铁列车运行的终到车站。

4基本要求

文明服务，提供安全、迅速、准点、方便、舒适的乘车条件。

5服务用语要求

5.1在服务中，必须使用普通话(对外国人宜使用外语),口齿应清楚。5.2服务用语应文明、简练、规范、通俗易懂。

5.3对乘客的称呼，应礼貌得体。

6地铁客运服务人员的服务标志、纪律和仪容举止

6.1服务标志

必须有明显的服务标志。

6.2纪律

必须坚守岗位，服从指挥，严守规章制度，执行作业程序。

6.3仪容举止

应做到精神饱满，衣着整洁，端庄大方，举止文明。

7地铁客运服务场所安全、卫生要求

7.1必须做到清洁、整齐，保持良好的候车、乘车环境。

7.2应保持通风、换气。

7.3严禁吸烟。

7.4严禁携带和存放易燃、易爆、有毒、有害等物品。

8地铁车站

8.1地铁车站的分类

地铁车站按技术作业性质的不同，分为：始发站、中间站、中间折返站、换乘站、终点站。

8.2地铁车站的设置及设计要求

地铁车站的设置及设计，应符合国家的有关标准。站内服务设施应满足远期超高峰客流乘降量及工作人员作息需要；车站内的设计，应布局合理，便于乘客集散、换乘；建筑装修，应结合当地的特点，展示民族的、现代的风格，车站环境应与地面形成呼应，体现整体美。

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8.3地铁车站服务设施

地铁车站服务设施有：车站出入口、楼梯、通道、集散厅、站台；自动扶梯及乘客输送设施；售、检(验)票设施；向导、问询、广播设施；报时装置；防灾、预警设施；照明、环控设施；自动监视及乘客信息服务装置；卫生及其它服务设施。

8.4对地铁车站服务设施的要求

8.4.1车站出入口、楼梯、通道、集散厅、站台等场所，应保持畅道，严禁堆放物品。在有坡度的