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开展具有中医特色优质护理服务的实施方案

具有中医特色的优质护理服务”是指以病人为中心，应用中医护理，强化基础护

理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为

中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；

紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流

程，为病人提供优质、高效、低耗、满意、放心“”的医疗服务。具有中医特色的优质

护理服务的内涵主要包括：应用中医护理满足病人基本生活的需要，保证病人的安

全，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支

持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

一.实施目的

1.提高护理质量，满足病人的需求。

2.深化床边护理，开展中医整体护理。

3.提高护理人员的中医理论及辨证施护水平。

4.提高护理人员的中医操作水平。

5.激发护理人员的荣誉感、成就感，调动工作积极性，更好地投入工作，形成

良性循环。

6.通过优质护理，改善护患关系。

7.通过工作发现问题，开发开展新的中医项目。

二.指导思想

以科学发展观为指导，贯彻落实《2011年公立医院改革试点工作安排》关于推“

广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和服务“好、质

量好、医德好，群众满意”的三好“一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，

紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作

宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《医院实施优质护理服务

工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗

安全，改善患者体验，促进护患和谐。

三.实施结果

1.提高患者满意度。

2.制定完善的中医优质护理路径。

3.提高护理质量，保障护理安全。

4.通过优质护理，缩短住院时间。

四.目标

达到患者满意、社会满意、政府满意为目标，打造中医优质护理示范科室并对外

宣传，供其他科室观摩、借鉴学习。

五.中医特色优质护理服务小组人员名单

组长：

副组长：

小组长

组员：

中医特色优质护理服务小组职责

1.在护理部的领导下，在护士长的指导下，参与科室优质中医护理的实施及质量

持续改进工作。根据护理部及科室要求，制定科室优势病种的中医优质护理路径，

实施进度表，评价标准等。

六.实施步骤

（一）准备阶段

1.整理中医护理操作文件，制定中医优质护理路径。

实施时间：2015年6月20日前

a由为小组长，小组长每人各选2-3人为组员。

以小组为单位，分别挑选一个优势病种。

b.各小组整理选定的优势病种的中医优质护理路径。

c.制定好的路径交给组长和副组长进行审核。

d.根据组长及副组长的意见，对中医优质护理路径进行相应的修改

e.制定完善的中医优质护理路径

2.成立培训考核小组，进行科室内临床辨证施护的培训和考核。

实施时间：2015年6月30日前

A由为小组长，小组长每人各选2-3人为组员。

b.由小组长培训组员中医操作（耳穴埋籽、拔火罐、耳尖放血、中药封包、

穴位贴敷、冷疗、中药熏药、蜡疗、艾灸仪、骨伤治疗仪、动静脉泵、

运动疗法等的适应症及操作规程）附件一

c.三个小组交换组员考核。

d.考核过关由组长和副组长挑选任意组员进行考核。

e.组长或副组长考核不过关者及本组小组长以及负责考核小组长要重新培

训，直至考核过关。

（二）实施阶段

1.从新入病人入院第一天开始施行中医优质护理路径直至出院。

实施时间：2015年7月开始

a.入院评估，了解患者现病史既往史。

b.中医宣教，提高患者的依从性。

c.针对患者的病种，选择相应的中医优质护理路径。

d.根据同病种的不同症状和治疗方案，进行路径的相应调整。

e.针对合并症，选择相应的中医护理。

f.进行护理措施评价，调查患者满意度，听取患者的反馈。

g.根据患者反馈，调整