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电子商务的客户关系管理——以贝店为例
摘要：互联网技术发展的推进促使企业信息化水平加强，客户可供选择的产品也越来越多，对于提供客户更优质的服务成为企业非常重视的一点。企业之间的竞争，客户资源更是成为了重中之重，通过改善客户关系管理的质量，不断推动企业的发展。因此，客户关系管理（CRM）已成为各大企业必须面对并需要深入研究的问题。本文研究的贝店是国内一家典型的电子商务企业，其主要的业务是在网上进行美妆、居家用品、服饰鞋包等种类在内的品牌折扣商品销售。本文从客户关系理论、运作模式等方面，对贝店在网络环境下企业客户关系管理进行研究。本文研究目的在于以贝店为例
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