【网经社】2024年上半年中国电子商务用户体验与投诉数据报告.pdfVIP

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目录

一、报告摘要3

二、整体数据3

（一）投诉问题类型分布3

（二）投诉地区分布4

（三）投诉用户性别分布5

（四）投诉金额区间分布6

三、评级数据与典型案例7

（一）数字零售数据与四十大典型案例8

（二）跨境电商数据与五大典型案例15

（三）数字生活数据与十大典型案例20

（四）数字教育数据与十大典型案例20

四、关于我们27

（一）关于电诉宝27

（二）关于网经社29

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一、报告摘要

今年上半年，经济复苏，大众消费热情逐渐显现。据国家统计局最新数据显

示，1至5月，全国网上零售额57669亿元，同比增长12.4%。伴随着年货节、

五一假期、618大促的到来，网络消费迎来一波又一波热潮。

不过，与此同时，网络消费纠纷依然难以避免。中消协发布一季度全国消协

组织受理投诉情况分析：社交、直播等新型电商平台问题日益凸显。3月份，有

关机构发布《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》，揭露了虚假宣传、产

品质量、价格误导等八大问题。

在此背景下，2024年7月10日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电

诉宝”（315.100EC.CN）2024上半年受理的全国150家互联网消费平台纠纷大

量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布

了《2024年（上）中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。

报告涉及了数字零售（主要集中在综合电商、生鲜电商、二手电商、电商服

务商）、数字生活（主要集中于生活服务电商、在线旅游）及数字教育、跨境电

商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024上半年网络消费

投诉数据及及《2024年（上）综合电商十大典型投诉案例》《2024年（上）生

鲜电商十大典型投诉案例》《2024年（上）二手电商十大典型投诉案例》《2024

年（上）电商服务商十大典型投诉案例》《2024年（上）跨境电商五大典型投

诉案例》《2024年（上）数字生活十大典型投诉案例》和《2024年（上）数字

教育十大典型投诉案例》。

二、整体数据

（一）投诉问题类型分布

据“电诉宝”显示，2024上半年全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退

款问题占比高达28.31%，其余问题类型依次为：网络欺诈（9.19%）、商品质量

（8.78%）、霸王条款（8.78%）、售后服务（6.51%）、冻结商家资金（5.17%）、

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网络售假（5.04%）、虚假促销（3.80%）、发货问题（2.87%）、恶意罚款（2.68%）。

（二）投诉地区分布

2024上半年“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（18.97%）、

浙江省（6.79%）、江苏省（5.89%）、山东省（5.70%）、北京市（5.17%）、河

南省（4.89%）、河北省（4.58%）、福建省（4.02%）、上海市（3.46%）、湖北

省（3.30%）。

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（三）投诉用户性别分布

据“电诉宝”显示，2024上半年男性用户投诉比例为51.91%，女性用户投

诉比例为48.09%。

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（四）投诉金额区间分布

据“电诉宝”显示，2024上半年投诉金额分布主要集中在1000-5000元

（20.37%）、100-500元（17.32%）、0-100元（14.54%）、10000元以上（12.46%）、

500-1000元（10.71%）、5000-10000元（10.05%）、未选择金额（14.54%）。

三、评级数据与典型案例

此外，据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2024上半年全

国网络消费评级榜中：

获“建议下单”的有：shopee、途虎养车、BOSS直聘、中职通、