GB∕T 38604.3-2020 公共信息导向系统 评价要求 第3部分：城市轨道交通车站.docx

ICS01.080.10A22

中华人民共和国国家标准

GB／T38604.3—2020

公共信息导向系统评价要求第3部分：城市轨道交通车站

publicinformationguidancesystems—Assessmentrequirement—part3：urbanrailtransitstation

2020-03-31发布2020-10-01实施

国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会

发布

Ⅰ

GB／T38604.3—2020

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总则 1

5前期准备 1

5.1评价范围 1

5.2评价周期 1

5.3评价指标 2

5.4评价方案 5

6评价实施 6

7评价结论 6

附录A（资料性附录）现场测试方法 7

附录B（资料性附录）轨道交通车站导向系统调查问卷示例 8

表1轨道交通车站导向系统评价指标体系 2

表B.1调查员填写 8

表B.2乘客填写 8

Ⅲ

GB／T38604.3—2020

前言

GB/T38604《公共信息导向系统评价要求》由以下各部分组成：

—第1部分：总则；

—第2部分：铁路旅客车站；

—第3部分：城市轨道交通车站；—第4部分：公共汽电车车站。

本部分为GB/T38604的第3部分。

本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本部分由全国图形符号标准化技术委员会(SAC/TC59)提出并归口。

本部分起草单位：中国标准化研究院、北京林业大学、北京市交通委员会、中车青岛四方机车车辆股份有限公司、北京市轨道交通设计研究院有限公司、山东省标准化研究院、北京市地铁运营有限公司。

本部分主要起草人：邹传瑜、王广新、安小芬、白璐、戴克平、高进东、周克、陈永权、张亮、罗艳艳、汪海燕。

1

GB／T38604.3—2020

公共信息导向系统评价要求第3部分：城市轨道交通车站

1范围

GB/T38604的本部分明确了城市轨道交通车站公共信息导向系统（以下简称轨道交通车站导向系统）评价的原则，规定了前期准备、评价实施和评价结果遵循的要求。

本部分适用于城市轨道交通车站新建、改建、扩建和维护公共信息导向系统时的评价。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15565图形符号术语

GB/T15566.4公共信息导向系统设置原则与要求第4部分：公共交通车站

GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南

GB/T38604.1公共信息导向系统评价要求第1部分：总则

3术语和定义

GB/T15565和GB/T19038界定的术语和定义适用于本文件。

4总则

4.1评价工作应遵守GB/T38604.1的要求。

4.2应根据评价工作的目标确定评价范围，例如针对某个城市的整体评价，其评价范围应涵盖该城市所有已开通的城市轨道交通线路。

4.3应根据城市轨道交通网络规模、运营年限、评价目标确定评价周期，例如针对新建轨道交通车站导向系统的评价，可选择正式运营后3个月进行。

5前期准备

5.1评价范围

轨道交通车站导向系统的评价范围分为全网评价和专项评价。其中全网评价应覆盖某城市全运营时段、全运营线路；专项评价可就特定线路、特定车站、特定运营时段（如高峰期）等开展评价。

5.2评价周期

全网评价的评价周期宜每年不少于一次，专项评价可根据实际需要开展。

2

GB／T38604.3—2020

5.3评价指标

5.3.1指标体系

5.3.1.