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轮岗工作总结六篇
轮岗工作总结范文1
敬重的各位领导、同事:
在总行领导的支配下,管培生开头了正式的轮岗熬炼。在这一年时间
里,我紧密围绕管培生培育目标,结合各条线、各部门的详细工作内容,
以“发挥主观能动、勤加思索、事后复盘”为原则,深化讨论、仔细落实,
参加了运营、零售、公司、法律合规、风险共5个条线部门的各项工作任
务。现将一年来的思想、工作及学习等状况,总结汇报如下:
一、坚持政治学习
首先,在政治思想和政治理论方面,始终坚持“学与记”,仔细学习
重要讲话及各项规章制度,学习政治时事热点,乐观参与党员学习活动,
做好党员笔记,努力提高自己的政治理论水平与自身的思想政治素养。另
外,我会努力领悟各项会议传达的精神,每学习一个专题或者平常学习理
论文章都会把自己的思想摆进去,与自己的工作紧密结合起来,理论联系
实际,深化思索,为后续自己的工作奠定基础。
二、轮岗工作状况
依据总行领导部署支配,我们先后经受了运营、零售、公司、法律合
规、风险共5个条线。轮岗收获主要体现在:
一是把握柜面业务学问,扎深合规操作理念。通过运营条线的轮岗熬
炼,把握了运营的规章制度,熟知了基本业务学问及柜面操作流程,学习
了案防合规的相关制度与内容,对运营条线的工作有了整体的把握;二是
营销意识与营销技巧的提高。在零售条线熬炼期间,定期去大堂引导客户、
分流,介绍基本的理财产品,推销我行信用卡,营销需要对准客户需求,
抓准切入点,给客户充分的平安感和信任感。三是对贷款管理的熟悉。先
后在二手房团队和公司团队进行轮岗学习,对个人二手住房按揭贷款和公
司贷款的流程有了比较深化的了解。在公司团队期间,参加跟进多个业务
项目的贷前审查、贷中管理、贷后检查,把握了公司贷款和个人贷款的基
础业务学问及操作规定。四是内控合规管理与风险防控意识。在法律合规
部和风险管理部期间,通过学习一系列内控管理制度、参加合规检查,坚
固树立“合规制造价值,合规就是竞争力”的思想观念。
三、不足与方案
在各项工作学习顺当开展的同时,我也熟悉到自己还有许多不足之处:
一是由于接触的各个部门时间短,熟悉不够深化,有时处理问题思路不够
清楚,使得工作开展起来比较被动。二是面对问题过于急躁,缺乏全盘筹
划。对于我工作中的不足,我将从以下方面着手:
轮岗工作总结范文2
轮岗历程总结
客户响应中心
依据《关于组织实施xx分公司2021年校招新员工融职培育方案的通
知》要求,我于2021年4月29日-2021年6月30日在xx分公司营业厅、
销售中心、集团客户中心、客户响应中心、网络建维中心进行为期2个月
的轮岗学习。这次公司组织的轮岗实习赐予了我充分的时间,可以让我从
一个懵懂的高校生过渡到一个社会工作人的转变,同时可以在各个班组学
习到许多工作阅历以及技能。
第四站是在客户响应中心学习。高校时学的是通信工程,基于所学课
程基本是讨论型教材,所以到网络部这边后发觉大部分的东西都是要从头
学起的,盼望通过不断的学习让自己成为一名合格的网络技术人员。客响
这边包括家宽的组网、装维、运维服务等许多层面的工作,这些都是需要
很细致的急躁去完成的,尤其是组网方面,可能稍不留意就会消失问题。
客响人员是政企专线、家庭宽带的建设者和维护者,面对全业务实施分纤
点以下全业务接入的建设和维护工作(对于农村无限宽带则是负责基站内
传输设备以下全业务接入的设备和传输资源的建设和维护)。其中家庭宽
带的运维服务主要涉及四个流程,分别是开通、装机、故障申告以及维护
流程。
在家宽装机完成后最重要的便是故障运维服务了,在家宽发生故障后,
客户首选报障方式为:拨打网格调度电话(为让客户便利记忆故障报修电
话,装机时安维人员已把网管调度电话作为故障报修电话粘贴在光猫上),
网格调度以最短流程进行故障处理,电话指导客户解决,不能解决的故障,
网格调度录入工单,派单安维人员上门解决或转派到州、市全业务中心协
调解决。客户通过10086-5自助报障、10086官方微信自助报障、10086-0
客户服务中心人工坐席三种方式报修的故障,生成故障工单直派“州、市
全业务中心”集中处理。州、市全业务运营中心借助网管系统、家庭宽带
投诉预处理系统推断、定位、解决故障,不能解决的故障工单派网格安维
人员上门处理,需省公司、州、市网络部帮助处理的工单、派州市网络
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