售后服务承诺保证.docx

售后服务承诺保证

合同编号：__________

合同各方：

鉴于甲方作为产品或服务的购买方，乙方作为产品或服务的提供方，为了保障甲方的合法权益，经甲乙双方友好协商，就甲乙双方在产品或服务过程中所涉及的售后服务事项，达成如下协议：

一、售后服务范围

1.1乙方所提供的产品或服务，包括但不限于产品安装、使用培训、维修保养、技术支持等。

1.2乙方提供的售后服务应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方合理期望。

二、售后服务承诺

2.1乙方应在合同约定的服务期限内，为甲方提供免费售后服务。服务期限自产品或服务交付甲方之日起计算。

2.2乙方应对所提供产品或服务的质量承担责任，如出现产品质量问题，乙方应在接到甲方通知后48小时内给予答复，并在约定的时间内予以修复或更换。

2.3乙方应设立售后服务，保证电话畅通，确保甲方在售后服务过程中遇到的任何问题都能得到及时解答。

2.4乙方应定期对甲方使用产品或服务的情况进行跟踪，了解甲方需求，提供相关建议和帮助。

三、售后服务费用

3.1在免费售后服务期限内，乙方应承担所提供产品或服务的维修、更换等费用。

3.2超出免费售后服务期限的，乙方应根据实际情况向甲方收取合理的售后服务费用。费用标准应在合同中约定。

四、售后服务流程

4.1甲方在使用过程中遇到问题，可拨打乙方售后服务，详细描述问题情况。

4.2乙方接到甲方通知后，应立即进行问题排查，并根据情况给予答复。

4.3乙方在约定时间内未能解决问题，应向甲方说明原因，并尽快予以解决。

五、违约责任

5.1乙方未按照约定提供售后服务，或售后服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方承担违约责任。

5.2因乙方原因导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

六、争议解决

6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：__________

一、附件列表：

1.产品或服务说明书

2.售后服务政策

3.维修保养记录表

4.售后服务满意度调查表

5.双方签订的合同副本

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定提供售后服务或服务不符合质量标准，视为违约。

2.乙方未在约定时间内解决甲方问题，或未能给予合理解释，视为违约。

3.乙方未按照合同约定收取售后服务费用，或收取费用不符合约定标准，视为违约。

4.甲方未按照合同约定支付相关费用，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.售后服务：指产品或服务提供商在销售后，为消费者提供的各项服务，包括维修、保养、技术支持等。

2.违约行为：指合同当事人不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的行为。

3.赔偿责任：指违约方因违约行为给守约方造成损失，应承担的赔偿责任。

4.争议解决：指合同双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方提供的售后服务质量不符合约定。

解决办法：甲方有权要求乙方在约定时间内予以修复或更换，并可要求乙方承担违约责任。

2.问题：乙方未在约定时间内解决甲方问题。

解决办法：甲方有权要求乙方立即进行问题排查，并在约定时间内予以解决。

3.问题：乙方未按照约定收取售后服务费用。

解决办法：甲方有权要求乙方按照合同约定收取合理费用，或向相关部门投诉。

4.问题：甲方未按照合同约定支付相关费用。

解决办法：乙方有权要求甲方按照合同约定支付相关费用，或向相关部门投诉。

五、所有应用场景：

1.产品销售后的安装、使用培训。

2.产品或服务的维修保养和技术支持。

3.超出免费售后服务期限后的费用收取。

4.售后服务满意度的调查与改进。

5.售后服务争议的解决。