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创新机制发挥特色提升医疗服务水平

——阎良区中医医院先进材料

阎良区中医医院于1984年建院，占地4.67亩，建筑

面积5100m2,现有干部职工112人，其中卫生技术人员93人，

开设床位78张。近年来，在阎良区卫生局的正确领导下，

全面贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，

紧紧围绕“为社会奉献最佳医疗服务，为医院赢得最大发展

空间”这一经营理念，把中西医结合骨科作为龙头，重点发

展针灸康复、肛肠、微创等专科，通过强化内部管理，构建

长效机制，提高竞争实力，促进了医院快速发展，2009年，

被省中医药管理局确定为二级甲等中医医院。在每年的目标

责任考核中，阎良区中医医院始终走在前列，在卫生系统树

立了标杆形象。

一、管理规范，各项制度健全

按照卫生局关于开展医院管理年、三好一满意以及争创

质量强市先进区的活动要求，院领导高度重视，加强领导；

明确目标，重在质量建设，严格标准，加强医疗服务质量与

医疗安全核心制度建设，突出临床规范操作常规与技术规程

执行。同时，加强职工医学继续教育学习管理，督促职工按

时完成学习任务。促使医院各项工作步走上了制度化、规范

化、科学化的轨道。

截止2012年6月，全院共有中级以上职称14人，其中

副高级职称3人，同时我院始终以医疗质量为核心，强化临

床专科能力建设和医务人员的“三基三严”培训，并每周四

下午安排医务人员培训学习，以巩固和提高医务人员的理论

知识，科室制定学习计划，每月进行学习与考核，使得全院

卫技人员整体素质明显增强。

我院继续抓好行风建设，时刻贯彻以人为本的医疗服务

理念，不仅让病人满意，更要让政府满意和社会满意；各科

室对出院病人进行电话回访，建立三日内出院病人回访制

度，使得病人满意度大幅度提高。

二、县镇一体，带动基层快速发展

根据阎良区实行县镇一体化的工作要求，按照“编制人

员一体化、运营管理一体化、医疗卫生服务一体化”的原则，

阎良区中医医院于2010年9月7日对武屯镇中心卫生院实

行了城乡医疗卫生一体化管理工作。阎良区中医医院派了7

名医师以上职称的同志到武屯镇中心卫生院工作，极大地提

高了卫生院的医疗服务和管理水平，特别是发挥中医药卫生

服务的优势，极大地提高了基层卫生院的中医药卫生服务水

平。

2011年8月，阎良区中医医院又与振兴卫生院、北屯卫

生院实行了一体化管理，区中医医院整合区乡两级的人力、

物力、财力资源，充分发挥公立医院在区乡村三级网络中的

龙头作用，加强卫生院中医科建设，加大中医诊疗设备投入，

拓展中医诊疗业务，使中医院的技术、管理强力植入，中医

药特色与优势快速介入，突出中医特色，为群众就医创造良

好的条件。

实施一体化后，3个卫生院就诊条件和服务水平显著提

高，就诊患者明显增加，日门诊量均实现翻番。武屯镇中心

卫生院从没有住院病人到每月达到45人次左右，从一体化

开始的20张床位，现增加到27张床位；振兴卫生院日门诊

量猛增，住院病人也每月有50人次；北屯卫生院以前只销

售医保药品，现日门诊猛增至40人次，而且每月有32人次

的住院病人，基本医疗工作实现了质的飞跃，一体化管理取

得了意想不到的效果。

三、敢于突破，创新住院报销模式

为深化医药卫生体制改革，深入开展“三好一满意”工

作，阎良区中医医院敢于改革，大胆创新，在武屯、北屯、

振兴卫生院三个一体化医院推行“先住院，后结算”住院新

模式，改变了现行住院缴费流程，即参合患者到医院住院治

疗时，无须缴纳押金，只需与医院签订住院治疗费用结算协

议并提供合疗证、本人或直系亲属身份证、户口簿，出院时

仅支付新农合报销后个人承担的部分即可。这一服务模式改

变了医院传统的住院模式，不但简化了就医手续，也缓解了

患者的住院交款压力，尤其是困难群体，给患者和家属带来

了极大便利，增进了医患和谐。

四、发挥特色，大力弘扬中医文化

文化建设在医院的现代化管理中发挥着越来越重要的

作用，阎良区中医医院运用文化建设的核心是运用信念、道

德等无形力量，倡导以人为本、以德为先，树立医院的最佳

形象。印制了《员工手册》，制订了医院的宗旨、办院方向、

院训、发展战略、经营服务理念等医院精神以及职工文明服

务规范。先后在院内东墙设置大型中医文化墙、在门诊楼车

行