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2024-08-03 发布于天津
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邮轮乘务服务考核试卷.docx

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邮轮乘务服务考核试卷

考生姓名：________________答题日期：________________得分：_________________判卷人：_________________

第一部分单选题（本题共15小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.邮轮乘务服务中，以下哪项不属于前台服务的范畴？（）

A.客房预订

B.礼宾服务

C.船上活动安排

D.船舶操作

2.邮轮乘务员在为客人提供客房服务时，以下哪项行为是不恰当的？（）

A.按时打扫客房

B.敲门并等待客人允许进入

C.移动客人的个人物品

D.保持客房整洁

3.邮轮上的餐饮服务不包括以下哪一项？（）

A.自助餐

B.主题晚宴

C.24小时客房送餐服务

D.船上烧烤派对

4.以下哪项不是邮轮乘务员在处理客人投诉时应遵循的原则？（）

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时处理，给予满意答复

C.忽略客人情绪，直接解决问题

D.记录投诉内容，及时向上级汇报

5.在邮轮上，以下哪种情况不需要进行安全演习？（）

A.船舶离港前

B.船舶抵达目的地前

C.遇到恶劣天气时

D.每周一次的常规演习

6.以下哪项不是邮轮乘务员在紧急情况下的首要职责？（）

A.确保自身安全

B.立即通知船长

C.指导客人进行紧急撤离

D.紧急情况下照顾客人

7.在邮轮乘务服务中，以下哪种沟通方式是最有效的？（）

A.书面沟通

B.口头沟通

C.非语言沟通

D.电子邮件沟通

8.以下哪项不是邮轮乘务员在岗前培训时应掌握的技能？（）

A.服务礼仪

B.船舶结构及安全知识

C.财务管理

D.客房打扫技巧

9.邮轮乘务员在为客人提供娱乐活动时，以下哪项行为是不恰当的？（）

A.确保活动安全

B.尊重客人意愿

C.忽视活动规则

D.维持活动秩序

10.以下哪项不是邮轮乘务员在岗位上应遵守的职业道德？（）

A.尊重客人隐私

B.诚信服务

C.乐于助人

D.贪污受贿

11.在邮轮上，以下哪种岗位不属于乘务服务范畴？（）

A.客房服务员

B.餐饮服务员

C.船舶驾驶员

D.礼宾服务员

12.以下哪项不是邮轮乘务员在处理客人特殊需求时应遵循的原则？（）

A.尊重客人意愿

B.及时向上级汇报

C.拒绝提供帮助

D.尽量满足客人需求

13.在邮轮乘务服务中，以下哪种情况不需要使用英语进行沟通？（）

A.向外国客人介绍船上活动

B.与其他乘务员交流工作经验

C.在紧急情况下与船长汇报

D.为外国客人提供客房服务

14.以下哪项不是邮轮乘务员在岗位上应具备的素质？（）

A.团队协作

B.良好的沟通能力

C.熟练的英语口语

D.财务管理能力

15.在邮轮乘务服务中，以下哪种做法是错误的？（）

A.按规定时间上下班

B.严格遵守船上规章制度

C.忽视客人需求，只关注工作

D.爱护船上设施设备

第二部分多选题（本题共15小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.邮轮乘务服务中，前台服务包括以下哪些内容？（）