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订单排序与配送专项职业能力考核规范

一、定义

通过移动互联网平台等，从事接收、验视客户订单，根据订

单需求，分类整理订单物品，编排递送顺序，按照平台智能规划

路线，在一定时间内将订单物品递送至指定地点的服务。

二、适用对象

运用或准备运用本项能力求职、就业的人员。

三、能力标准和鉴定的内容

能力名称：订单排序与配送职业领域：物流配送

工作任务操作规范相关知识考核比重

1.能熟练操作移动互联

网平台订单系统，熟悉订

单接收原那么；2.快

（一）接

速准确地接收订单；3.

收、验视、1.平台操作规范

2.货品验视规范25%

核对客户对订单中的物品进行仔细

3.订单核对规范

验视与核对，包括但不限于

订单

数量、尺寸、规格、颜色、保

质期、价格、地址等。

1.准确对订单的物品进

行分类整理；2.在

（二）分

保证订单时效性要求1.货物相融性原那么

类整理订

的前提下，能够科学地编2.车辆平安检查事项

单物品，

30%

排递送顺序；3.做3.订单时效分析4.

编排递送

投递顺序安排

好递送前的所有准备：

顺序

车辆平安检查、油量

（电量）检查等。

1.能识别平台确定的配

（三）按送路线；2.将货

照配送路物按照配送路线按投

1.配送线路优化知识

线，将订递顺序依次送达客户

2.平台的订单接收要求20%

单物品送手中；3.送达时

3.订单核对操作规范

达客户手严格按照平台要求与

中客户确认取货码

或订单编号。

1.能正确处理送达无人

签收的货品；2.能

（四）递正确处理送达客户拒1.递送异常处理规范

送异常处签的货品；3.当由2.客户沟通技巧3.15%

理于不可抗力造成客户服务用语规范

未按客户规定时间送达

时，能与客户沟通处理。

（五）客1.掌握客户投诉处理技1.客户投诉处理技巧

户投诉及巧，能正确处理客户投诉2.客户沟通技巧3.

其他递送情况；2.当客客户服务