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购物保障退换有信心

合同编号：__________

购物保障退换有信心合同

甲方：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方：__________

地址：__________

联系方式：__________

鉴于甲方为购物保障退换有信心合同的提供方，乙方为购物保障退换有信心合同的接受方，双方为自愿、平等、公平、诚实守信的原则，经友好协商，就购物保障退换有信心相关事宜达成如下协议：

第一条保障范围

1.2甲方承诺对其销售的商品提供真实、准确、完整的商品信息，并按照约定履行退换货义务。

第二条退换货政策

2.1乙方在购买甲方商品后，如对商品有任何不满意，可在收货后____日内向甲方提出退换货申请。

（1）商品未经使用、洗涤、修补或损坏；

（2）商品的包装、配件、说明书等完好无损；

（3）商品的条形码、序列号等完好无损；

（4）提供购买凭证及有效身份证件。

2.3甲方在收到乙方退换货申请后，应在____小时内回复乙方处理结果。

2.4甲方在确认乙方退换货申请符合条件后，应在____日内为乙方办理退换货手续。

第三条退换货流程

3.1乙方如需退货，应将商品及相应配件、说明书等一并退回甲方。

3.2乙方如需换货，应将商品及相应配件、说明书等一并退回甲方，并说明换货原因及所需更换的商品。

3.3乙方退回商品时，应选择正规物流公司并保证商品安全运输。

3.4甲方在收到退回商品后，应在____小时内进行查验，确认商品符合退换货条件后，为乙方办理退换货手续。

第四条售后服务

4.1甲方在售出商品后，应提供____小时的售后咨询服务。

4.2甲方在接到乙方售后服务请求后，应在____小时内回复乙方处理结果。

4.3甲方在确认乙方售后服务请求符合条件后，应在____日内为乙方提供相应的售后服务。

第五条违约责任

5.1甲方未按照本合同约定提供商品或服务，应承担乙方因此所遭受的损失。

5.2乙方未按照本合同约定履行退换货义务，应承担甲方因此所遭受的损失。

第六条争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条其他约定

7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.甲方营业执照复印件

2.乙方身份证复印件

3.商品销售凭证

4.物流运输单据

5.售后服务记录

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照合同约定提供商品或服务，如商品信息不真实、不准确、不完整，或未履行退换货义务。

2.乙方未按照合同约定履行退换货义务，如在规定时间内未向甲方提出退换货申请，或退回商品时不符合退换货条件。

3.甲方未在规定时间内回复乙方处理退换货申请，或未在规定时间内为乙方办理退换货手续。

4.甲方未提供约定的售后服务，或未在规定时间内回复乙方售后服务请求。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指销售商品的一方。

2.乙方：指购买商品的一方。

3.购物保障退换有信心合同：指甲方承诺对其销售的商品提供真实、准确、完整的商品信息，并按照约定履行退换货义务的合同。

4.退换货申请：指乙方在购买商品后，对商品不满意，在规定时间内向甲方提出的退换货请求。

5.售后服务：指甲方在售出商品后，为乙方提供的商品维修、更换等服务。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方在规定时间内未提出退换货申请。

解决办法：乙方应提醒甲方，根据合同约定重新给予一定时间提出退换货申请。

2.问题：乙方退回商品时，商品不符合退换货条件。

解决办法：乙方应重新整理商品，符合退换货条件后再次提出退换货申请。

3.问题：甲方在规定时间内未回复乙方处理退换货申请。

解决办法：乙方应提醒甲方，根据合同约定履行回复义务。

4.问题：甲方提供的售后服务不符合约定。

解决办法：乙方应记录售后服务请求时间，并向甲方提出书面投诉，要求甲方在规定时间内提供相应的售后服务。

五、所有应用场景：

1.甲方为电商平台，乙方为消费者。

2.甲方为实体店，乙方为消费者。

3.甲方为品牌商，乙方为分销商。

4.甲方为生产商，乙方为代理商。