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第6章

景区标准化管理第6章景区标准化管理景区标准化管理背景国际标准质量认证体系中国景区质量标准体系一、我国景区标准化管理的背景1、国内竞争国际化的要求2、政府职能转化和市场化的要求3、提升我国旅游景区“软件”水平的要求第二节国际标准质量认证体系ISO9000系列标准

ISO14000系列标准

绿色环球21系列质量体系一、ISO9000（1）IS09000的概念是指由国际标准化组织（internationalorganizationforstandardization）所属的质量管理和质量保证技术委员会工作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的族标准的统称，不是指一个标准，而是一族标准的统称。（2）ISO9000核心标准IS09000质量管理体系基础和术语IS09001质量管理体系要求IS09004质量管理体系业绩改进指南IS019011质量和(或)环境管理体系审核指南?

2.ISO9001质量管理标准ISO9001质量管理标准的内涵a.以顾客为中心b.领导作用c.全员参与d.过程方法e.管理的系统方法f.持续改进g.基于事实的决策方法h.互利的供方关系3.景区导入ISO9000认证的要求具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织;按照ISO9001:2000标准建立文