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办公室接待工作总结篇一

一、工作开展及履行职责情况

年，在各级领导的关心指导下，接待办全体工作人员，始终坚持以科学发展观

统缆接待工作，牢记接待工作为中心工作服务的宗旨。紧密协作，踏实工作，按照

“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示企业风采、服务经济发展”

的工作思路，努力创新接待理论和接待方法，用抓经济的思路、理念、机制和办法

抓接待，明确了接待工作既要为经济发展服务，又要注重经济效益、讲究接待成本

的工作原则，培养了干部职工良好的市场观念、效益观念、竞争观念、信息观念和

服务观念，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识，认真、细

致、周到、高标准地完成了各项接待工作。2009年共接待各级党政代表团及大型

投资考察团114批次，共5800余人。在具体的工作中，第一是注重了细节。接待

工作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。每次接待都严格按照来客活动日

程，遵循来客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织，把握接待工作特

点，提前制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素。突出“精

练化、人性化、亲情化”服务，让客人宾至如归。第二是注重了精致。在服务态度

上，热情真诚，在服务

方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入微，高效周到;

大型接待，科学运筹，精心组织。第三是注重了精干。接待工作的质量，重要的因

素取决于工作人员的素质。在加强队伍建设上，采取走出观摩，请进来指导，挤时

间“充电”等方式对接待工作人员进行培训，使每个工作人员具有较好的交际能

力，较快的反映能力和较强的组织能力。第四是注重了接待成本。为降低接待成

本，通过与定点接待单位签定协议，直接到厂家采购接待用品的方式，全年就节约

接待经费90余万元。

在充分肯定接待工作取得成绩的同时，我们也清醒地看到目前全区接待工作中

还存在一些不容忽视的问题：一是职能配臵不到位，工作机制不完善，影响职能作

用发挥;二是接待基础条件差，从事接待工作的人员素质参差不齐，个别工作人员

不熟悉接待礼仪、程序及有关要求，不熟悉业务知识和技能，达不到接待工作要求;

三是协调沟通不够，政策把关不严，超规格、超标准接待现象时有发生;四是在工

作创新上还存在薄弱环节，忙于具体事务性工作多，缺乏对接待工作深层次的思

考。这些问题我将在今后的工作中予以克服。

二、执行廉洁自律方面的情况

(一)加强理论学习，筑拒腐防变的思想防线

一是强素质，不断提高全体接待工作人员的“防腐”免疫力。我们注重把廉政

建设理论学习同政治理论学习有机结合起来，扩大学习范围，增强学习效果。今年

以来，除积极参加区政府办公室

组织的集中学习、集体讨论外，在紧张的工作之余，注意收集报刊杂志上党

建、廉政方面上的理论文章，重点学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政准则

(试行)》、《中国共产党党内监督条例(试行)》、《中国共产党纪律处分条例》及

中纪委三次全会提出的“四大纪律、八项要求”等内容，并认真做了学习笔记，提

高了理论水平。二是坚定信念。通过观看多部反腐败电教片，参加多种形式的党

性、党风、党纪和廉政教育，树立了正确的权利观、地位观、利益观，进一步认识

到了廉政建设的重要性，廉洁自律的必要性和违法违纪的危害性。增强了在新形势

下拒腐防变的能力，提高了自我约束能力;自我警省能力。

(二)加强作风建设

一年以来，我们以十七大精神为指导，大力加强作风建设，尽职尽责的做好接

待工作。在接待工作中能够树立大局意识，做到令行禁止，认真执行各项规章制

度。针对每一次接待任务，积极想办法，协调各方面的关系，采取有效措施，确保

接待工作的顺利实施。我们坚持在每次接待工作中，要以方便客人、有礼、有节为

宗旨，并严格把好程序关、成本关和廉洁自律关。通过努力工作，使每一位同志充

分认识到做好新形势下的公务接待工作，没有永远的尽头，只有永远的开始，没有

最好，只有更好。

(三)加强党风廉政建设

廉洁自律是反对腐败、加强党风廉政建设的关键。在接待工作中严格按标准接

待，不接受定点接待单位的现金、礼品、宴请;

无赌博行为;无借机敛财行为;我们坚持以自律为本，以廉洁自律为起点，从严

要求每一们接待工作人员，时时告诫自己：莫伸手、人莫贪;不追求、不羡慕安逸

享乐;不攀比，不讲排场，努力勤政、廉政，保证无论在什么情况下都要廉洁。

存在的不足：一是廉洁自律的意识还有待进一步增强;二是对新形式下党风廉