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中国国家博物馆志愿讲解工作管理细则

博物馆，又叫博物院，是汇集、保藏、陈列和研究代表自然和人

类文化遗产的实物，并对那些有科学性、史性或者艺术价值的物品为

公众提供知识、教育和欣赏的文化教育机构、建筑物、地点或者社会

公共机构。下文是中国国家博物馆志愿讲解工作管理细则，欢迎阅读!

中国国家博物馆志愿讲解工作管理细则全文

一、讲解前的准备

(一)时间要求

1.来馆服务的志愿者应在约定服务时间前15分钟到志愿者休息室

报到，办理相关手续，并在约定服务时间前5分钟到达服务的展厅。

2.志愿者按预约时间在相应展厅门口等候15分钟仍未见到观众到

场，本场服务取消。

3.如遇特殊情况不能按时到岗服务，需提前通知志愿者休息室值

班人员。

(二)着装要求

1.志愿者上岗服务时，着装应本着庄重大方的原则，避免特殊化

的服装佩饰，需符合《中国国家博物馆志愿者礼仪规范》相关准则。

2.为了更好的建立中国国家博物馆志愿者形象的统一性，协会综

合管理部(简称“管理部”)将对不符合上岗服务人员着装要求的志愿者

进行提醒，如多次口头提醒无效，管理部将对其进行书面提醒和警告

记录。

二、讲解安排

(一)预约流程

1.中国国家博物馆志愿讲解实行预约制度，每位志愿者都需通过

提前预约和按时履约2个步骤才能上岗服务。

2.为保证各展馆讲解人员适当和均衡，管理部将设定各展馆讲解

人数上限，并根据需要作相应调整。

3.预约讲解时间需提前48小时(含)以上，例如：1日10时可预约

3日10时及以后讲解服务。

4.预约时，遇到某场次讲解人数已满，应选择其他场次或其他展

厅。

5.取消预约讲解需提前24小时(含)以上，例如：想取消3日10时

的讲解预约，需在2日10时前由志愿者经网络操作或通知秘书处协助

取消，否则记录违约。

6.如遇突发情况，无法按时履约，也可委托其他符合上岗要求的

志愿者，代替本人按时到岗服务。工时和履约情况记入被委托者名下。

7.预约记录向公众透明，如不方便公示本人预约，请向秘书处说

明情况。

(二)服务规则

1.中国国家博物馆志愿讲解员需按照协会培训部规定的考核规范

进行服务。

2.为避免与专职讲解员上岗时间发生冲突，志愿者需按照指定的

开始时间上岗。

3.中国国家博物馆志愿者上岗服务时必须佩戴上岗证，志愿者不

得在未考核通过的展厅挂证讲解。

4.请预约服务的志愿者按时到岗履行服务，服务完成后记录履约

一次;到岗时间(以到预约展厅时间为准)超过预约时间记为迟到，记录

违约一次。迟到记录违约后，志愿者坚持讲解仍记录相应服务时长(视

同非预约上岗情况处理)。

5.接受非预约上岗，但仅记录服务时长，不记录履约次数。

6.因观众未到场等待15分钟后取消的服务，执行服务志愿者本人

记录履约一次，记录服务时长0.5小时。

7.午间用餐及休息时间不计入服务时间,登记服务时长时请主动说

明。

8.每位志愿者每次上岗服务时间不得少于1小时，每天最多记录5

小时服务时长，最多记录一次履约。

9.为了不干扰其他志愿者的正常讲解工作，志愿者不能在非预约

时间自行在展厅内挂牌讲解，需先到秘书处报到，由秘书处安排上岗

时间。

10.志愿者不应因亲友参观而影响预约时段的服务质量。

11.为观众提供讲解服务时，不应因个人原因中止讲解，个人手机

应调至无声，不应在讲解过程中接打电话。

11.不允许个人通过讲解收取费用。如遇特殊情况，需及时向管理

部工作人员汇报，听取指示后再行处理解决。

三、实习试讲办法

志愿者凡有意报考新展览讲解，可到秘书处申请该展览实习试讲。

从申请当日起30天内，志愿者可进行3次试讲。试讲与正常上岗采用

相同流程，先预约后服务，但仅记录服务时长和履约情况，不记履约

次数。试讲当天请先到秘书处借用“实习试讲证”佩戴进行试讲，并

于当日归还。不得到未申请试讲的展览进行讲解。未通过考核前不可

再次申请其他展览试讲。

四、暂缓上岗的情况：

(一)标准程序：为保证讲解质量，志愿者通过考核每个展览，超

过60天(从最后一次服务日次日(含次日)计算60天(含第60天))仍未