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电器销售实习报告

电器销售实习报告1

学以致用，从理论到实践

一、走进苏宁，感受腾飞企业发展文化

苏宁电器成立于1990年12月26号，从之前单一的卖空调产品

到如今的3c(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业,；在董事长张近

东先生的带领下顺势切入房地产、酒店、高尔夫和百货等相关行业；

在全体员工的共同努力中，形成了独特的企业文化。现如今，苏宁电

器市值508.31亿元，在中国零售行业与私营企业中遥遥领先，通过

20年如一日的拼搏中，企业在全国27个省和直辖市，100多个城市

拥有近1300家连锁店，员工人数1XX0多名。同时，苏宁电器是国家

商务部重点培育的“全国20家大型商业企业集团”之一，苏宁电器

目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、

数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。现苏宁以连锁店

服务为基石，每进入一个地级以上城市，苏宁都配套建设了物流配送

中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者供应便利快捷的零售

配送服务，全面专业的电器安装修理保养服务，热忱周到的咨询受理

回访服务，苏宁电器竭诚为消费者供应全程专业化的阳光服务。

二、体验实体营销，参与经营管理，从理论走上实践（实习内容）

1.熟悉商场交易规章，明确商品交易流程。在进入实体店面工作

之时，首先对自身进行一个轮岗安排，从售前到售后，从门店到仓库，

做到对各项工作开展的整体把握。在各项工作运行的流程中，做到准

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确把握市场营销规章与现状，准时学习相关企业文化，重视政府对企

业相关的规定；同时对商品进行严格的价格把关，不断的进行市场调

查，反复的对商品学问进行系统化的学习。当然，在营销的过程中，

追寻诚实守信的原则，熟练地掌控商品交易各个环节所需留意事项，

对交易的整个过程了然于心（如不同的支付方式，不同的送货方式，

不同的交易模式和不同的政府补贴规范等），在这一系列的标准中，

我们应当处理的有的放矢。与此同时，要将各个已知信息准时反馈给

上级领导，传达给其他厂促员工,做到信息的公开透亮，

为后期商品交易流程正常有序的开展做好铺垫。在交易的流淌过程

中，我们始终坚持“速度传递真情，微笑彰显服务”的宗旨，以便后

期客户的维护与管理能够面面俱到，准时处理突发事件。在熟悉整个

流程的过程中，我们力求将任何销售一步到位，使得程序化，结构化，

系统化的商业理念更为清楚。

2.把握行业发展动态，顺应时代潮流，跟上社会节奏，从理论到

实践。在责任与义务的到来中，我们应当学会及早的适应社会现状，

认知社会形势，通过店面领导和企业人事对我们的大力培训，让我们

感受到工作阅历与能力的重要性。所以，我们实习的内容还涵盖了思

想层面的转变，从之前的懵懵懂懂，不知所措到现在的本分踏实，都

是需要不断的革新的；为了有更为娴熟的应变能力，我们对企业应知

应会的学问也是在不断的加强；在产品学问与国家对产品相关的规定

中，我们也是需要牢牢的记住。在高速时代发展中，信息化、多元化

和全能型的人才备受关注；独立的生活阶段，我们开始努力的从理论

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走上实践，摆脱校园生活对我们的枷锁；因此，我们履行曾经自己校

园生活的承诺，让自己快速的融入社会生活，学会生活，也是上级领

导对我们实习内容的一个延长和拓展。准确把握新型事业的发展，将

企业的发展与信息的革新进行同步跟进，熟悉同行业（如国美）发展

走向，并结合自身发展趋势进行整体的思考，力争将自己销售这一模

块的工作开展进行的有条不紊。

3.以服务为导向的策略营销，用激情活动进行战略部署。在苏宁

门店工作要学会至真至诚的阳光服务，要依据自身情况进行局部分

析，通过层层的分析与思考，找出营销的最佳切入点。营销的过程中

我们遵循销售四项基本原则：①三米原则；②区域负责制；③阳光服

务原则；④首位接待负责制原则。正是因为有了这四项基本原则做指

引，才能让我们的销售八部曲（等待顾客、接触顾客、询问顾客、实

时介绍、产品推举、关联销售、达成交易和谢别顾客）开展的井井有

条。同时，通过我们实习生对每次促销活动的民意调查和进入小区、

校园和企业等进行了解，因地制宜的制定出相应的