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兴业银行广州管理部2020年上半年消费者权益保护工作培训测试卷
您的姓名:[填空题]*
_________________________________
您所属支行或社区:[填空题]*
_________________________________
1、投诉意见单会登记在()[单选题]*
A、客户投诉管理系统【正确答案】
B、“客户之声”系统
C、RCRM系统
D、OA系统
2、客户意见督办单会登记在()[单选题]*
A、客户投诉管理系统
B、客户之声系统【正确答案】
C、RCRM系统
D、OA系统
3、如投诉意见单未按时回复,按超时处理,将按()扣罚
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