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宠物医院患者家属满意度

合同编号：__________

合同双方：

甲方：（甲方全称）

乙方：（乙方全称）

鉴于甲方为宠物提供医疗服务，乙方作为患者的家属，为了确保甲方提供的服务质量，提高患者家属的满意度，经双方友好协商，特订立本合同，共同遵照执行。

第一条服务质量

1.1甲方应按照兽医行业标准和医疗服务规范，为患者提供专业的医疗服务。

1.2甲方应保证医疗设备的正常运行，确保医疗安全。

1.3甲方应建立健全病历制度，详细记录患者的病情、治疗方案及治疗过程。

第二条家属满意度调查

2.1乙方应对甲方提供的服务质量进行评估，以提高甲方服务质量，满足患者及家属的需求。

2.2乙方应定期（每半年一次）向甲方提供家属满意度调查结果，并将调查结果作为甲方改进服务的依据。

2.3乙方在调查过程中，应保持客观、公正，不得恶意诽谤甲方，影响甲方声誉。

第三条信息反馈与沟通

3.1甲方应设立客户服务，及时解答乙方提出的疑问和问题。

3.2甲方应定期召开客户座谈会，听取乙方对甲方服务的意见和建议。

3.3甲方应对乙方提出的合理建议予以采纳，并采取措施进行改进。

第四条保密条款

4.1双方应对在合同执行过程中获得的对方商业秘密和患者隐私予以保密。

4.2未经对方同意，不得向第三方披露本合同及合同执行过程中的相关信息。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。

5.2甲方未按约定提供医疗服务，或者服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方退还已支付的费用。

5.3乙方未按约定进行满意度调查，或者调查结果不客观、不公正的，甲方有权要求乙方重新进行调查。

第六条争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

6.2双方在解决争议时，应遵守国家法律法规，维护双方及患者的合法权益。

第七条其他约定

7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方：（甲方全称）

乙方：（乙方全称）

签订日期：____年____月____日

一、附件列表：

1.宠物医院服务质量评估表

2.家属满意度调查问卷

3.客户座谈会记录表

4.商业秘密及患者隐私保密协议

5.服务质量改进措施实施方案

6.违约行为认定书

7.争议解决申请材料

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定提供医疗服务或服务质量不符合约定，认定违约。

2.甲方未按约定保证医疗设备正常运行，认定违约。

3.甲方未按约定建立健全病历制度，认定违约。

4.乙方未按约定进行满意度调查或调查结果不客观、不公正，认定违约。

5.双方未按约定履行保密义务，认定违约。

6.双方未按约定解决争议，认定违约。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指提供宠物医疗服务的机构。

2.乙方：指患者家属或授权代表。

3.兽医行业标准：指国家或地方兽医行业制定的医疗服务规范和标准。

4.医疗服务规范：指兽医行业为保障动物患者健康和安全而制定的行为准则。

5.病历制度：指医疗机构对患者病情、治疗方案及治疗过程进行记录和管理的制度。

6.家属满意度调查：指通过问卷调查等方式，了解患者家属对医疗服务质量的评价。

7.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。

8.患者隐私：指患者在就医过程中涉及的个人隐私信息，包括姓名、联系方式、病情等。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方提供的服务质量未达到约定标准。

解决办法：乙方应向甲方提出书面整改要求，甲方应在规定时间内进行整改。

2.问题：甲方未按约定保证医疗设备正常运行。

解决办法：乙方应要求甲方立即修复或更换设备，确保患者治疗不受影响。

3.问题：甲方未按约定建立健全病历制度。

解决办法：乙方应要求甲方在规定时间内建立和完善病历制度。

4.问题：乙方未按约定进行满意度调查或调查结果不客观、不公正。

解决办法：甲方应要求乙方重新进行调查，确保调查结果客观、公正。

5.问题：双方在解决争议时产生分歧。

解决办法：双方应按约定向有管辖权的人民法院提起诉讼，依法解决争议。

五、所有应用场景：

1.宠物医院与患者家属签订医疗服务合同。

2.宠物医院向患者家属提供医疗服务。

3.患者家属对宠物医院服务质量进行评估。

4.双方进行满意度调查并沟通反馈。

5.宠物医院根据家属意见改进服务质量。

6.双方解决在合同履行过程中的争议。

7.双方履行保密义务，保护商业秘密和患者隐私。