2022年度赣州市城市公共汽电车客运企业服务质量信誉考核评分表.docxVIP

2022年度赣州市城市公共汽（电）车客运企业服务质量信誉考核评分表

考核项目

考核目标

考核方式

评分标准

评价考核管理部门评分

考核分

考核情况说明

、企业管理200分

证照管理15分

《道路运输经营许可证》、《工商营业执照》等完备有效，按照规定接受年审或办理相关变更手续。

核查证件

超过有效期或未经审验的，未按规定办理变更手续的，考核为不合格。

15

组织机构15分

企业法定代表人明确，安全、机务、运调、劳动人事、质量监督、财务统计等机构健全，职责明确。

现场核查

每缺一项，扣3分；职责不明确，每项扣1分。

15

制度建设20分

建立安全生产、服务质量管理、应急预案、车辆维护、驾驶员管理制度。

现场核查

每缺一项制度，扣5分。

15

存在未及时更新安全生产管理制度问题

驾驶员管理30分

聘用的驾驶员符合要求签订劳动合同。

查看档案现场核查

未签订劳动合同每少1%扣2分，劳动合同不完备视情扣分。

30

车辆管理30分

按规定办理《道路运输证》、依法办理相关保险，定期维护和检测车辆，车辆服务装置齐备。

现场核查

未按规定办理《道路运输证》、保险手续的，每车扣5分。

30

培训教育30分

每月至少组织一次安全行车或文明服务学习教育，每年组织驾驶员培训，及时传达运管部门有关政策精神，组织驾驶员学习新的法规政策、职业要求等。

查看记录

月度教育每缺一次扣2分；驾驶员每次少10对口2分。未组织培训的，扣5分，参加年度培训的驾驶员每少5%,扣2分。

30

文明创建20分

组织各种形式的文明创建活动，积极参加管理部门或行业协会组织的行业文明相关活动。

查看记录

不参加行业管理部门和协会开展行业文明创建活动的，扣10分；创建活动未达到要求的视情扣分。内部创建活动有关计划未开展的不得分，活动未完成扣2分。

20

档案管理20分

建立驾驶员诚信档案、营运车辆档案、企业质量信誉档案、服务质量投诉处理档案。

现场核查

每少一类档案扣2分；每一类档案不齐全扣1分。

20

信息报送20分

按规定及时报送统计报表和相关信息。

实时检查

不按规定上报资料的，每发生一次扣2分。

10

存在未及时上报有关资料情况

、安全生产管理200分

安全责任50分

按规定落实安全生产责任制度（安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理、事故应急等制度）。

现场查看

未落实的，每发现一例扣10分。

45

存在未及时更新安全生产管理制度，未落实全员安全生产责任制问题

安全生产

150分

遵守交通规则，服从交通指挥，安全行车无事故。

查阅安全报表

一般以上道路交通事故安全间隔公里＞15万公里，每增减10%增减2分；道路交通同责（含）以上死亡事故每百万公里＜0.2人，每增减10%增减10分，全年未发生道路交通同责（含）以上死亡事故的加50分；行车责任事故率较上年每增0.1次/百万公里扣2分。

115

行车责任事故频率为0.27次/百万公里

避免发生消防事故。

查阅记录

公交场站、公交车每发生一起火灾事故且损失金额1万元（含）以下扣10分，损失金额上5万元（含）扣20分，损失金额5万元以上的扣30分；全年未发生

20

全年未发生火灾事故，加20分。