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2022年度赣州市城市公共汽（电）车客运企业服务质量信誉考核评分表
考核项目
考核目标
考核方式
评分标准
评价考核管理部门评分
考核分
考核情况说明
、企业管理200分
证照管理15分
《道路运输经营许可证》、《工商营业执照》等完备有效，按照规定接受年审或办理相关变更手续。
核查证件
超过有效期或未经审验的，未按规定办理变更手续的，考核为不合格。
15
组织机构15分
企业法定代表人明确，安全、机务、运调、劳动人事、质量监督、财务统计等机构健全，职责明确。
现场核查
每缺一项，扣3分；职责不明确，每项扣1分。
15
制度建设20分
建立安全生产、服务质量管理、应急预案、车辆维护、驾驶员管理制度。
现场核查
每缺一项制度，扣5分。
15
存在未及时更新安全生产管理制度问题
驾驶员管理30分
聘用的驾驶员符合要求签订劳动合同。
查看档案现场核查
未签订劳动合同每少1%扣2分，劳动合同不完备视情扣分。
30
车辆管理30分
按规定办理《道路运输证》、依法办理相关保险，定期维护和检测车辆，车辆服务装置齐备。
现场核查
未按规定办理《道路运输证》、保险手续的，每车扣5分。
30
培训教育30分
每月至少组织一次安全行车或文明服务学习教育，每年组织驾驶员培训，及时传达运管部门有关政策精神，组织驾驶员学习新的法规政策、职业要求等。
查看记录
月度教育每缺一次扣2分；驾驶员每次少10对口2分。未组织培训的，扣5分，参加年度培训的驾驶员每少5%,扣2分。
30
文明创建20分
组织各种形式的文明创建活动，积极参加管理部门或行业协会组织的行业文明相关活动。
查看记录
不参加行业管理部门和协会开展行业文明创建活动的，扣10分；创建活动未达到要求的视情扣分。内部创建活动有关计划未开展的不得分，活动未完成扣2分。
20
档案管理20分
建立驾驶员诚信档案、营运车辆档案、企业质量信誉档案、服务质量投诉处理档案。
现场核查
每少一类档案扣2分；每一类档案不齐全扣1分。
20
信息报送20分
按规定及时报送统计报表和相关信息。
实时检查
不按规定上报资料的，每发生一次扣2分。
10
存在未及时上报有关资料情况
、安全生产管理200分
安全责任50分
按规定落实安全生产责任制度（安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理、事故应急等制度）。
现场查看
未落实的，每发现一例扣10分。
45
存在未及时更新安全生产管理制度，未落实全员安全生产责任制问题
安全生产
150分
遵守交通规则，服从交通指挥，安全行车无事故。
查阅安全报表
一般以上道路交通事故安全间隔公里＞15万公里，每增减10%增减2分；道路交通同责（含）以上死亡事故每百万公里＜0.2人，每增减10%增减10分，全年未发生道路交通同责（含）以上死亡事故的加50分；行车责任事故率较上年每增0.1次/百万公里扣2分。
115
行车责任事故频率为0.27次/百万公里
避免发生消防事故。
查阅记录
公交场站、公交车每发生一起火灾事故且损失金额1万元（含）以下扣10分，损失金额上5万元（含）扣20分，损失金额5万元以上的扣30分；全年未发生
20
全年未发生火灾事故，加20分。
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