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旅游景区服务规范与应急预案

TOC\o1-2\h\u27094第一章：总则 3

70361.1服务宗旨 3

126611.2服务原则 4

65221.3服务标准 4

9102第二章：景区设施管理 4

161542.1景区设施维护 4

323942.2景区设施检查 5

29892.3景区设施安全 5

15583第三章：景区环境管理 5

119453.1景区环境卫生 5

234473.2景区环境保护 5

221733.3景区绿化管理 6

1546第四章：游客接待与服务 6

257214.1游客咨询与接待 6

226484.1.1咨询服务 6

36554.1.2接待服务 6

144384.2游客投诉处理 7

52654.2.1接受投诉 7

309554.2.2调查核实 7

20484.2.3处理投诉 7

292584.2.4反馈结果 7

186864.3游客满意度调查 7

121824.3.1调查内容 7

310754.3.2调查方法 7

107974.3.3调查频率 8

6251第五章：景区安全防范 8

26365.1景区安全巡逻 8

9105.1.1巡逻人员配备 8

238205.1.2巡逻设备 8

109945.1.3巡逻制度 8

295805.2安全设施检查 8

323985.2.1安全设施种类 8

317575.2.2安全设施检查频率 8

3065.2.3安全设施检查内容 9

115945.3安全宣传教育 9

64235.3.1宣传教育对象 9

239055.3.2宣传教育内容 9

127065.3.3宣传教育方式 9

26866第六章：突发事件应急预案 9

83126.1突发事件分类 9

134226.2应急预案制定 9

41326.3应急预案演练 10

8363第七章：自然灾害应急预案 10

12317.1地震应急预案 10

218067.1.1预警与监测 10

296627.1.2应急响应 11

55937.1.3救援物资与设施 11

280257.1.4宣传与培训 11

181307.2洪水应急预案 11

39097.2.1预警与监测 11

63737.2.2应急响应 11

291337.2.3救援物资与设施 11

270527.2.4宣传与培训 11

37067.3雾霾应急预案 12

323207.3.1预警与监测 12

189547.3.2应急响应 12

133877.3.3救援物资与设施 12

286347.3.4宣传与培训 12

25765第八章：公共卫生应急预案 12

32138.1疫情防控应急预案 12

194328.1.1预案目的 12

191538.1.2预案适用范围 12

124478.1.3预案内容 12

192728.2食品卫生应急预案 13

317458.2.1预案目的 13

309588.2.2预案适用范围 13

249088.2.3预案内容 13

95838.3环境污染应急预案 13

208038.3.1预案目的 13

218218.3.2预案适用范围 13

88008.3.3预案内容 14

8564第九章：游客伤亡应急预案 14

234699.1游客意外伤害应急预案 14

14899.1.1目的 14

162369.1.2适用范围 14

253989.1.3应急组织与职责 14

235399.1.4应急响应流程 14

9289.2游客突发疾病应急预案 15

236499.2.1目的 15

47269.2.2适用范围 15

246089.2.3应急组织与职责 15

216529.2.4应急响应流程 15

59689.3游客失踪应急预案 15

14189.3.1目的 15

49929.3.2适用范围 15

112309.3.3应急组织与职责 15

305799.3.4应急响应流程 16

1109第十章：景区设施故障应急预案 16

1785310.1景区设施故障分类 16

2574210.2应急预案