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中国服务外包问题研究

认识服务外包

简单地说，外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。从价值创造的角度看，外包是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心功能，也就是将企业的一部分内容转移出去。根据转移对象的不同，可以分为制造业外包和服务外包：即转移对象是加工制造零部件、中间产品活动的，属于制造业外包；转移对象为服务活动或流程的，就是服务外包。

从定义来讲，服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。

金融危机下的中国服务外包

分析普遍认为，金融危机虽然给全球经济带来了严峻挑战，但越来越多的企业为降低成本提高核心竞争力，将在更多的业务上使用外包服务。据全球外包年会主席、美国著名外包管理专家迈克尔·科比特估计，全球外包市场规模目前正以年均２０％的速度增长，到２０１０年全球外包金额将突破２０万亿美元的规模。在全球外包支出中，美国约占２／３，欧洲和日本约占１／３，其他国家的比例极其微小。亚洲是承接外包业务最多的地区，约占全球的４５％。印度是亚洲的外包中心，东欧是欧洲的外包中心，墨西哥是北美的外包中心。近几年，中国、俄罗斯正在成为接包较多的国家。目前发包的主要国家依次是美国、欧盟和日本。信息技术外包（ＩＰＯ）和业务流程外包（ＢＰＯ）是目前服务外包的两大主要业务领域，这两种类型的服务外包发展迅速。

机遇与威胁是一把“双刃剑”，因为发展前景大好，刚刚蓬勃发展的中国本土人力资源外包服务机构，不可避免地迎来了跨国外包巨头分食蛋糕的局面，可以预言，在激烈的竞争下，国内不少“初生”外包服务机构在1-2年内会死掉。竞争使该行业领军企业迅速获得与外资企业抗衡的服务能力，同时加剧我国该行业优胜劣汰

目前，堪称全球软件与服务外包最发达的印度和爱尔兰已经感受到金融危机的压力，这种压力也波及到中国。压力主要来自以下几个方面：

一、业务量收缩，收入来源减少。尤其是承接海外业务的公司随着经济进入萧条阶段，业务量减少将会日渐明显。ＩＤＣ中国软件与服务研究部高级分析师余倩以为，与制造业类似，离岸服务外包产业属于外向型经济，在金融风暴已危及实体业的今天，众多企业要度过危机，首先要解决生存题目，会缩减各项本钱，ＩＴ投资也难以幸免，计划在短期内实施的ＩＴ项目，将面临延期或终止的决定。在这种情况下，服务外包的海外业务量会减少。

美国著名咨询研究机构Ｆｏｒｒｅｓｔｅｒ发布的研究报告显示，金融危机对国际信息技术服务外包造成严重打击，而占国际服务外包业额比重最大的金融服务外包将首当其冲受到影响。据该公司调查，美国有４３％的公司计划削减ＩＴ方面的开支，金融行业４９％的ＩＴ部分计划削减预算。欧美和新兴市场国家的金融服务外包发展短期内也会出现不同程度的减速和下滑。

二、本钱上升，利润空间变窄。西安炎兴科技软件有限公司主要业务来自美国。董事长刘宁说，最近两年人民币升值的速度比较快，业务收入以美元为单位，但生产本钱以人民币支付，汇兑损失造成了公司利润较大规模的下降。另外，近两年国内劳动力本钱上升的速度较快，企业明显感到压力。从目前的形势分析，人工本钱和汇率上升的压力可能会持续下去。

三、融资困难，一些企业存在资金链断裂的风险。中国服务外包企业大大小小有３０００多家，一批没有规模和开发能力、资金困难的小企业大都面临做不下去的危险。

增速虽明显放缓但发展机遇尤存

与有些行业相比，做为新兴行业的服务外包业固然发展放缓，但仍将保持较高增长。ＤＩＣ预0测.，短期内中国离岸服务外包市场发展受金融危机影响将明显放缓。２００９年市场增速较金融危机前的预0测.下调６％，至２２．９％，增长率同比下降４．５％。中国国内服务市场在政府经济政策的刺激和服务商整体交付能力提升的支撑下，２００９年将保持近２０％的增速。

金融危机眼前，中国服务外包业尽管会碰到一定困难，但在全球化的大趋势下角面临着很大的发展机遇，原因有三：

一、业务量不会大幅度下滑。ＩＢＭ大中华区职业教育部高级经理屈中华说，在世界市场形势相对走缓的情况下，很多跨国公司出于降低本钱、增强竞争力的需要，有可能将业务外包到中国等地区，而且，目前已经在维护的项目不会停止，仍会继续下去，这就保证了业务量不会出现大幅下滑，还可能出现一定的增长。

有人以为，中国今后的发展夸大自主创新，走资源